守护市场秩序 书写亮眼答卷

　　在陕西省西乡县中心城区，活跃着一支守护市场秩序、服务民生的基层市场监管队伍——西乡县市场监管局城北市场监管所（以下简称城北所）。城北所辖区为县域政治、经济、文化核心区域，有7个社区和7个行政村，常住人口超10万，经营主体数量突破1.3万户，监管任务艰巨而繁杂。自基层市场监管所标准化、规范化建设工作启动以来，城北所积极作为，以实际行动诠释使命担当，书写了一份亮眼的“两化”建设答卷。

优化营商环境 激发经营主体活力
　　为打破企业群众办事的堵点，城北所推行“一次性告知”“首问负责”等标准化服务机制。在许可事项办理上，创新采用“事前预审+精准指导”模式，提前介入，精准发力，让企业和群众少走弯路，办理时限大幅压缩，政务服务跑出“加速度”。同时，通过公开工作人员照片和联系方式，打造“阳光窗口”，实现服务需求即时响应、疑难问题跟踪问效，让办事群众心里更踏实。
　　在执法过程中，该所认真贯彻落实《优化营商环境条例》和“首违不罚”“轻微免罚”“轻违减罚”清单，秉持柔性执法理念，通过行政指导告诫、约谈提醒等方式推动问题整改，既维护了市场秩序，又为经营主体减轻负担，助力其轻装前行，释放出暖暖的政策温度。

加强内部管理 锻造过硬行风铁军
　　行风建设是城北所打造高素质队伍的关键抓手。立足基层监管实际，该所系统梳理规章制度和工作流程，精心制定履职清单，明确工作职责。在人员管理上，科学划片分组，设立行政许可、监管执法、消费维权等职能岗位，推行“一岗多人协同、一人多岗历练、一专多能发展”的动态管理模式，充分激发队伍潜能，形成事权清晰、责任到人、运转高效的管理闭环。
　　该所以“勤、快、严、实、精、细、廉”作风建设为指引，紧密围绕“三个年”活动要求，细化任务分解，精准施策。同时，以群众身边不正之风和腐败问题集中整治为突破口，刀刃向内，查找短板，立行立改，推动队伍作风持续向好，服务效能不断提升。

强化执法监督 提升市场监管效能
　　聚焦食品、药品、产品质量等关系群众切身利益的重点领域，城北所出重拳整治虚假广告、不正当竞争等违法行为，构建起“全覆盖、零容忍”的执法监管网络。同时，严格落实属地管理责任，创新推行“分层分级包保督导”机制，235名街道办、村（社区）干部与2244户经营主体精准结对，实现监管责任到人、到户。
　　依托网格化管理，该所积极探索智慧监管新模式，深度融合“明厨亮灶＋智慧监管”系统，成功打造食品安全示范街，并大力推广“线下无理由退换货承诺”服务，实现监管从被动应对向主动防控的转变，切实保障了消费者权益。

提升执法形象 展现市监责任担当
　　城北所对标市场监管总局对基层所标准化规范化的建设要求，坚持硬件升级与队伍提质双轮驱动。在硬件设施方面，科学规划办公空间布局，高标准打造综合服务大厅、综合监管办公室等十大功能室，统一规范功能标识标牌，使服务、监管、党建、执法等功能分区明确、运转有序。同时，完善执法装备配置，为高效履职提供坚实保障。
　　在队伍建设方面，该所以规范执法行为为着力点，将“言行有范、程序合规”融入日常管理，从着装仪表到执法用语，从办案流程到服务细节，全方位规范队伍言行，实现执法形象与服务效能双提升，充分彰显了新时代市场监管队伍的责任与担当。

□彭嘉和 李安婷 何诗雨