乌海乌达开展局长一线走流程

　　本报讯 10月24日从内蒙古自治区乌海市乌达区市场监管局获悉，该局局长深入登记注册窗口一线“坐窗口、办业务、听心声”，全面掌握窗口工作运转情况，并与经营主体面对面交流办事感受，精准发现问题、推进整改，切实提升政务服务温度与效能。
　　据介绍，通过以“工作人员”和“办事群众”双重身份深度参与窗口工作，该局进一步搭建起与窗口人员、经营主体之间的高效沟通桥梁。
　　该局局长以“工作人员”身份融入窗口日常工作，与一线登记注册人员展开深入交流，认真听取窗口人员在处理材料不全、信息有误、系统故障等常见问题时的现有流程与应对方法，了解一线工作人员在实际操作中面临的困难，全面掌握窗口工作运转的真实状况与服务堵点。
　　此外，以“办事群众”身份全程陪同经营主体办理营业执照变更登记业务，从业务咨询、材料准备、窗口提交，到审核办理、结果领取等各环节，沉浸式体验办事全流程，切实感受办事过程中的便捷程度与服务质量。通过“零距离”沟通，该局精准捕捉经营主体在办事过程中的痛点、难点，为后续优化政务服务流程、提升服务质量提供了第一手资料。

□薛彩云 丁晓翠