发布时间：2025-10-27
今年以来，山东省临沂市蒙阴县市场监管局抓作风促发展，探索服务发展突破口，摸实情，把准企业现实需求，出实招，将市场监管政策转化为生产力，在临沂市首个开展质量基础设施服务便利化改革，为全县企业提供“集成式”服务，实现为民有态度、惠企重温度、服务加速度、工作强力度，全面解决企业后顾之忧，有效助力全县经济高质量发展。
目标定位精准，便利改革举措为民有态度
聚焦企业和群众需求，实施质量基础设施服务便利化改革，提供便利高效服务。立足便利化服务直达，精准定位目标。围绕便利化服务直达，提升运行效果，蒙阴县强化功能集成，开展质量基础设施服务大厅建设便利化改革，推动改革任务列入临沂市25项重大改革事项清单，整合市场监管职能资源构建涵盖质量管理、品牌培育、知识产权、信用修复等10类业务的功能集成体系。强化平台集成，建设集咨询指导、宣贯培训、业务办理、快检服务、收发传递和投诉受理保障为一体的综合性便民惠企服务平台，延伸服务触角，实现企业需求精准对接，一站直达，让企业和群众能够获得更多的政策红利，进一步提升获得感、满意度，有效优化营商环境。聚焦企业需求和发展的需要，推进便利化改革。乡镇市场监管所在工作中经常遇到企业和群众提出办理商标、经营异常处理等需求，涉及市场监管领域多项服务事项，没有在基层站所进行系统整合，提供集成服务。有的需要线上办理，有的需要线下办理，有的能够现场办理，有的需要到县局或市局办理，还有的需要多部门联合办理，服务事项操作流程没有集中梳理公布，企业和群众对办理方式不能掌握，急切盼望提供便利高效服务。质量基础设施服务便利化改革能有效从根本上解决困难，提升政府部门在群众中的威望。这项举措，营造了良好的宣传氛围，得到了政府部门和企业的认同。
服务事项流程清楚，服务对接便民惠企重温度
充分运用质量基础设施“一站式”服务线上平台服务要素，强化服务集成，打通线上服务要素资源与服务对象的对接缝隙，实现便民惠企服务直达。服务项目及内容清楚，提供服务对象多层次服务。梳理整合计量、标准、检验检测、认证认可、食品药品、质量管理服务等基础性服务和品牌培育、知识产权、特种设备、质量政策、信用修复等拓展性服务事项内容和网站。将市场监管所有职能融合在服务大厅内，切实为企业和群众提供“一次性、一揽子”服务，不说不能办，只说怎么办，让企业和群众“零跑腿”和“最多跑一次”，对困难群众和特殊群体提供上门服务，让群众和企业不出乡镇、不出村就能办理好市场监管业务，真正打通服务群众的“最后一公里”。强化宣传打通对接缝隙，服务直达便民惠企。梳理12项质量服务流程，编印质量基础设施服务大厅服务手册及二维码，并制作成短视频指导宣传。在11处质量服务大厅统一悬挂大厅牌匾，张贴服务事项、服务指南及二维码。以实操形式录屏剪映成12个片段，在“蒙阴融媒体”“蒙阴市场监管”等公众号发布。服务对象根据需要通过明白纸、二维码轻松实现便利操作，也可在“蒙阴融媒体中心”“蒙阴市场监管”公众号中享受便利服务指导，目前只要在微信中搜索“蒙阴市场监管质量”字样就可查询到以上服务操作事项内容和流程的指南。
严格服务对接流程，过程管理服务加速度
通过明确服务流程，落实需求收集、受理、跟踪服务，不断提升服务水平，成效显著。明确需求收集方式和对接要求，实现“全域通办”。服务对象通过现场咨询、电话联系、邮件投递等方式向质量基础设施服务大厅窗口申请服务需求，不受辖区限制，实现县内“全域通办”，提升企业信任，部门多跑腿，企业少奔波。坚持“当天事、当天办”，实现线上要素与线下便利化服务直达，服务效率全线提升。对收集到的服务需求，及时响应需求、精准解决。建立需求进度台账，树立“把企业（群众）的事当成自己的事”的工作理念，践行“一线工作法”，开展质量服务助企行动，实施“一企一策”，落实“容缺办理”机制，换位思考，做到快速高效提供合同化服务。
统筹调度，提升质量基础设施服务效能工作强力度
通过完善质量基础设施服务工作机制，充分发挥质量强县及品牌战略推进专项工作机制的综合协调作用，工作扎实有序开展。完善工作机制，构建工作合力。成立质量基础设施服务大厅建设便利化改革领导小组，下设办公室，负责服务工作的组织协调、调度考核和总结提升。领导小组各成员明确一名联络员，负责信息报送、工作对接和业务交流等，确保工作扎实有序开展。充分发挥质量强县及品牌战略推进专项工作机制的综合协调作用，统筹协调各成员单位和乡镇街区齐抓共管质量服务大厅建设，不断丰富大厅服务内容，形成内外联动、多部门共同参与的强大合力，有效提升服务大厅的服务能力和效果，广大企业和群众对大厅建设工作给予肯定。发挥质量支撑作用，接地气有力度。大厅建设精准对接全县创新发展服务需求，充分发挥市场监管的质量技术支撑优势，推动质量服务工作重心下移，提升质量基础设施服务效能，提高优质服务能力，让质量服务更贴近企业接地气。服务大厅在为企业提供高效服务的同时，将事前服务与事中事后监管有机融合，既方便企业办事，也推动了企业落实主体责任的积极性和主动性，降低监管风险。今年4月大厅运行以来，通过实施集成化服务，实现质量业务精准对接，全县11个质量基础设施服务大厅已收集办理质量品牌、知识产权、标准化、特种设备安全等服务需求220条，提供计量器具检定服务20场次，办理经营主体信用修复452件，处理消费者投诉400余件，服务时限较改革前缩短80%以上，为服务对象节约费用2万余元。
（公方波 公维娟）
