编造用户评价误导消费被罚20万元

案情简介
　　2024年7月，上海某医院有限公司（以下简称当事人）在某短视频平台上架“无痛肠胃镜检查”团购套餐，为提升销量，当事人自行招募平台达人发布多条该套餐的商业宣传短视频。当事人负责制定宣传要点，达人根据其要求制作视频并提交审核，经确认后由达人添加团购链接并发布于个人主页。
　　相关短视频以达人真人出镜口播形式，对套餐检查项目进行正面推荐，使用如“全程服务很到位、流程方便、效率高、基本没什么感觉”等评价话术。经查，这些达人实际上均未接受套餐内所述医疗服务，视频中所展示的销售情况及体验内容均为虚构。
　　上海市黄浦区市场监管局认定，该行为违反《网络反不正当竞争暂行规定》第九条第一款第（一）项、第（四）项，构成以虚构交易、编造用户评价方式欺骗、误导消费者的违法行为，依法对当事人作出罚款20万元的行政处罚。

案件解析
　　平台达人具备一定粉丝基础和影响力，其“探店”行为本应基于真实消费体验作出客观评价。然而在本案中，当事人招募达人发布的推广视频，其中部分达人实际到店却没有真实体验该套餐检查项目，另一部分达人未实际到店而采用搬运、拼接、混剪素材等视频剪辑的方式，按照当事人要求在“探店”视频中发布统一话术虚构体验感受，上述行为整体构成虚假宣传。
　　此类行为反映出当前虚假宣传呈现新特征：宣传方式从直接夸大转向更具隐蔽性的诱导性话术，并借助生活化、场景化的内容提高可信度，加大了识别与监管难度。
　　此外，在案件调查初期涉及品牌方、平台、达人等多方主体，须结合具体行为内容，厘清各方责任，准确认定主要违法主体。

办案启示
　　关键证据固定。在本案查处过程中，执法人员围绕违法事实与责任主体，系统提取了视频脚本、消费记录、聊天记录及账目资料等关键证据，形成完整证据链，锁定当事人作为组织者主导实施了虚构交易与编造用户评价的行为。
　　适用法律准确。本案准确适用《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条与《网络反不正当竞争暂行规定》第九条的规定，将新兴的“达人视频引流+团购”营销模式纳入执法监管范畴，为类案处理提供了法律适用参考。该处罚也警示广大网络交易经营者，必须全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息，不得以虚构交易、制造虚假流量等方式扰乱公平有序的市场环境。

□张文杰