来源：中国市场监管报
发布时间：2025-10-30
本报讯 10月27日，黑龙江省哈尔滨市市场监管局与省司法厅携手在全国市场监管系统首推的12315与12348热线联动模式正式启用。该模式构建起“投诉+法律”协同受理体系，为消费维权注入新动能。
据了解，该体系以“信息互通、工作互动”为核心，建立双向流转机制：市民拨打12315热线投诉时，若涉及合同纠纷、知识产权等法律问题，受理员可直接转接12348热线，由专业律师实时提供法律支持；拨打12348热线咨询时，若反映消费纠纷且涉及商品质量、虚假宣传等市场监管事权问题，受理员可引导其对接12315热线，确保监管部门快速介入处置。
此项机制有效整合行政监管与法律服务资源，破解消费者“多头咨询、重复说明”的难题；同时，通过协同治理提升维权效率，以便更好地维护消费者合法权益。
□董馨阳
