发布时间：2025-10-31
江西省鹰潭市市场监管局围绕“找得到人、办得成事、态度要好”的服务目标，将行风建设深度融入政务服务各环节，通过立规矩、优流程、提素质，推动服务窗口作风持续转变，努力以行风建设的“小切口”做实便民利企的“大文章”。
立规矩、划红线，筑牢廉洁高效服务根基。为构建政务服务领域行风建设的“制度屏障”，该局聚焦审批服务关键环节，明确规范标准。严格落实行政许可事项清单管理，坚决杜绝变相设置许可、违规增设环节等问题。全面推行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，为窗口服务行为划出清晰“红线”。同时，强化内部督查，通过定期检查、随机抽查等方式，确保各项制度落到实处，着力营造风清气正、高效透明的政务服务环境。
优流程、疏堵点，提升便民利企服务效能。该局深化“一网通办”改革，截至目前，企业开办“一网通办”平台业务量占比达98%，全流程稳定在一个工作日内办结。大力推广电子证照应用，累计签发市场监管领域电子证照超2.1万张。深入开展“高效办成一件事”改革，全面推行一网通办、承诺即办、联审联办、疑难导办、无感续证、注销免办六大服务机制，累计为1308家信用良好的许可临期企业提前60天发送短信提醒，成功帮助179家企业通过“无感续证”模式完成续证，通过流程再造与服务创新，切实解决办事环节中的堵点难点，让行风建设成效转化为企业群众实实在在的获得感。
创举措、增供给，拓展普惠精准服务场景。该局创新推出“外商投资企业专属服务卡”和“个体工商户政策服务卡”，系统归集市场监管领域惠企政策、登记（备案）流程、认证认可检验检测“一站式”服务指引等内容，形成专属服务包，实现“一卡在手、政策尽览”，有效降低经营主体信息获取成本。针对企业群众反映强烈的问题，积极提供延时、预约、上门等个性化服务，累计开展预约及延时服务40余次，推动窗口服务从“能办”向“好办、易办、满意办”升级。
提素质、强内功，锻造专业暖心服务队伍。围绕政策法规、业务技能、服务礼仪、应急处理等内容，该局定期组织开展系列专题培训，帮助窗口人员熟练掌握岗位技能，引导工作人员牢固树立“监管为民、服务发展”的理念。窗口业务办理平均时长压缩15%，按时办结率和群众满意度评价均在99%以上。通过常态化学习及岗位实践，持续激发窗口人员提升服务水平的内生动力，着力塑造业务精、作风硬、服务优的个人服务标杆。
鹰潭市市场监管局将继续紧扣行风建设要求，聚焦企业群众在政务服务中的“急难愁盼”问题，不断优化服务举措，提升服务品质，切实做到“找得到人、办得成事、态度要好”，为营造一流营商环境、推动高质量发展贡献市场监管力量。
（朱任飞）
