太仓联动化解消费纠纷

　　本报讯 10月31日从江苏省太仓市市场监管局了解到，该市近日开展全域旅游消费教育主题活动。
　　据介绍，文旅产业是太仓产业创新集群的重要组成部分。为护航这一文旅新标杆，将“流量”转化为“留量”，市市场监管局、市消保委主动靠前服务，将消费维权保障的关口前移，努力保障游客乘兴而来、满意而归。
　　活动中，市市场监管局相关负责人现场宣读诚信经营倡议书，号召企业自觉守法经营、保障质量安全、履行服务承诺、优化消费体验、共建和谐环境。相关企业代表现场共同签署诚信经营承诺书。会上还通报分析了相关投诉举报情况，围绕投诉举报处理的相关法律法规要求、处置流程规范等内容进行专题培训。
　　据了解，今年以来，太仓市市场监管局全面贯彻落实上级部门关于总结推广消费纠纷联动化解经验的部署，不断创新工作机制，推动“一地一品牌”区域消费纠纷联动调解中心建设。该局深化汽车、家装建材家居消费纠纷联动化解中心建设，优化专职调解员队伍，推动专业领域消费纠纷实质性化解。该局在区域性消费领域延伸拓展，创建“消费无忧享游太仓”文旅消费维权服务品牌，联合多部门构建“1+5+N”全域旅游消费维权服务体系，将消费维权服务融入文旅消费场景。与此同时，制定投诉举报处置规范，明确登记、受理、处置、反馈各环节要求，并建立投诉举报处置专班，强化协同响应，定期开展研判分析，对风险识别早介入，对隐患处置早干预，对矛盾化解早响应。
　　太仓市市场监管局有关负责人表示，将继续立足职能，深化消费纠纷联动化解品牌建设，引导消费维权社会共治，推动形成“企业主体自律、消费者参与、社会监督、政府监管”的消费维权新格局。

□刘明明