让老百姓消费“安全感”十足

　　近年来，浙江省青田县市场监管局持续加强消费者权益保护工作，营造环境舒心、质量放心、价格诚心、服务贴心、维权省心的消费环境，让老百姓消费“安全感”十足。

拓展惠民场景，打造放心消费生态
　　该局实施放心消费提质扩面工程，以辖区重点商贸区域和服务行业单位为重点对象，选树一批具有示范作用的“放心消费单位”，打造若干个特色鲜明的“放心消费街区”，形成可复制推广的经验模式，提升企业诚信经营水平和消费者满意度。截至目前，全县累计培育“放心消费”单位1128家、无理由退货承诺单位400家。
　　为加大监管力度，该局持续开展民生领域消费安全专项行动，加强风险监测评估和检查，聚焦交通、餐饮、旅游等民生重点领域价格进行动态检测，严厉打击哄抬物价、价格欺诈等各类价格违法行为，去年共发现明码标价不规范、额外加价、虚假打折等价格欺诈行为17次，查处不正当竞争案件7件，罚没款3.2万元。

延伸维权触角，搭建多元智治体系
　　为优化办诉流程，该局加强部门协作，简化消费投诉线索转办程序，严格落实首接负责、催办督办等工作机制，全面提高线索转办速率；严格执行24小时值班值守制度，保证消费维权投诉30分钟赶到现场、24小时内办结；强化法律刚性约束，杜绝以调解代替处罚，形成以案促调、调处并举的良好势头。2024年，全县共办理“诉转案”42件。
　　该局主动适应“互联网+消费维权”新形势新要求，开辟消费争议快速和解通道，积极引导63家本地企业加入全国12315平台ODR（在线消费争议解决机制）企业投诉处理中心，动员企业设置“消费投诉专员”岗位，推行一般投诉马上和解、重大投诉加速调解等服务举措。2024年，全县通过ODR处理消费纠纷69件，其中企业与消费者直接和解纠纷56件。

加大消保力度，筑牢权益保护屏障
　　该局加强基层消费维权联络站建设，全面规范软硬件设施，按照一个固定场所、一个显著标识、一支调解队伍、一套工作设备、一张工作流程图、一套工作制度的建设标准，打造“和诚调解工作室”特色品牌，将“以和为贵，真诚相待”作为调解核心原则，推动消费调解工作向规范化、特色化、品牌化方向发展。
　　为壮大人才队伍，该局整合科、所、队干部资源，选取10余名消保工作经验丰富、整体素质较高的年轻干部，组建“消费维权服务先锋队”，并吸纳50名高素养青年志愿者作为消费维权支援力量，通过“资源共享、优势互补、互相促进、共同提高”消费纠纷多元联动模式，把监督的“探头”延伸至基层一线。2024年，该县基层消保规范化建设、投诉举报大数据分析、诉源治理等机制创新工作入选省市场监管局改革创新重点工作领域试点。

□李 昕 王俊翔