打造“全域护航 全季护游”延边样本

　　吉林省延边朝鲜族自治州的冰雪，是大自然馈赠的宝贵资源，得天独厚的冰雪资源、浓郁的朝鲜族民俗文化、特色的边境风光，吸引着越来越多的国内外游客前来观光“打卡”。
　　延边州市场监管局从服务和推动旅游产业高质量发展的高度出发，积极落实州委、州政府决策部署，连续两年启动实施“旅游护航”专项行动，围绕“吃、住、行、游、购、医”等全要素，有力保障旅游市场秩序平稳有序。
　　又是一年“新雪季”，冬季旅游攻坚任务已全面启动。我局将进一步聚焦“安全、秩序、服务”三大核心，深度打造“全域护航全季护游”工作品牌，努力以高水平市场监管推动旅游产业高质量发展。

锚定安全底线 构建全链条守护体系
　　旅游的核心是安全。我们始终把保障安全作为首要任务，以全链条、智慧化、穿透式监管，为游客织密出行安全网。
　　食品安全是“舌尖上的信任”，更是“食尚延边”的金字招牌。我们聚焦民俗食品特色，推进泡菜、米酒、米肠等食品标准化生产、规范化管理、产业化升级。对重点景区、网红街区等消费集中区域开展靶向监管，组织“你点我检”50批次。创新推出“逢五查网红餐厅”行动，持续提升社会餐饮“明厨亮灶”改造率，保持网络订餐“智慧监管”线上违规率动态清零。
　　特种设备安全直接关系游客的“畅玩体验”。我们对滑雪场的索道、大型游乐设施实施全覆盖排查，严格落实“日管控、周排查、月调度”制度，坚决杜绝设备“带病运行”。针对冬季极端天气特点，强化应急处置能力建设，防范遏制安全事故发生。持续巩固“吉特码”赋码率全省第一的优势，以智慧赋能筑牢安全防线。
　　产品质量安全是放心消费的基础。围绕冰雪旅游需求，加大滑雪板、滑雪头盔、服等运动装备质量监督检查力度，确保产品质量安全。倡导加油站公开承诺“诚信加油”，完成成品油监督抽检155批次，全面提升油品品质。指导安图、和龙等重点县市加强环长白山旅游商品质量监督检查，有效净化旅游消费品市场环境。

聚焦公平有序 打造透明消费环境
　　旅游产业可持续发展，公平公正的市场秩序是保障。我们坚持规范与引导并举，全力营造诚信无欺、公平透明的消费环境。
　　价格透明是游客最直接的诉求。我们依托“延边市场监管”微信公众号等平台，向重点经营行业发布价格提醒告诫书，强化行业自律。建立动态监测机制，依法查处不明码标价、串通涨价、价格欺诈等违法行为，让游客消费明明白白。
　　计量诚信是市场公平的标尺。在网红市场及水产店等消费纠纷易发场所，我们增设公平秤，建立电子计价秤监督检查“黄牌警告”制度，开展“手机变砝码”活动，让“鬼秤”无处遁形。
　　行业规范是提升消费体验的关键。我们聚焦旅拍等新兴消费热点，指导行业协会建立标准体系，搭建纠纷调解平台，推广《旅拍服务合同示范文本》，让服务有章可循，让游客的“延边记忆”既美丽又安心。

提高服务温度 提升游客满意度
　　监管的本质是服务，只有把服务做到游客心坎上，才能让“宠客延边”的品牌更具温度。
　　构建高效维权体系，让纠纷就近化解。我们充分发挥全州370个消费维权服务站、244家ODR（在线纠纷解决）企业及9个国际和俄罗斯消费维权服务站的作用，畅通12315维权渠道，推动纠纷和解在商家、化解在基层、解决在源头。
　　倡导暖心诚信服务，让氛围更温馨。以“红色之家”“金达莱先锋家园”等党建品牌为引领，发动“小个专”党员、网约配送员等群体向涉旅经营者发出诚信经营倡议，推广“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一句指引”暖心服务，让游客在细节中感受“主客共享”的温馨氛围。
　　强化跨部门协同，让监管更具合力。旅游市场监管不是单一部门的“独角戏”，而是多方联动的“协奏曲”。我们加强与文广旅、公安、交通、发展改革等部门的协作，建立执法协作机制，实现信息共享、优势互补、协同作战。
　　旅游产业高质量发展，离不开高质量的市场监管。我们将持续擦亮“全域护航 全季护游”工作品牌，让每一名来延边的游客都能感受冰雪之美、民俗之韵、诚信之风，以市场监管效能的提升，为延边冰雪旅游产业发展注入持久动力。

□吉林省延边朝鲜族自治州市场监管局党组书记、局长 周洪涛