发布时间：2025-11-14
“我们围绕‘双十一’关键节点，将监管链条覆盖事前预防、事中监测和事后处置全环节，以保障网络消费环境。”江苏省南通市海门区市场监管局相关负责人介绍。
在近期电商集中促销活动期间，该局创新实施链式监管模式，通过精准化、智慧化、协同化的监管举措，有力维护了网络市场秩序和消费者合法权益。
聚集直播带货、社交电商等业态，该局着力加强前段预防研判，组织开展专题行政指导与合规培训2场，覆盖本地重点电商平台及商家，明确禁止虚假宣传、“刷单炒信”等违规行为。“同时，我局还全面梳理历年‘双十一’期间消费投诉热点与违法线索，针对评价诱导、质价不符、虚假促销承诺等30余次线索，提前介入并开展警示指导。”该局相关负责人介绍。
监管过程中，该局依托网监系统对主要电商平台及网店实施不间断定向监测，累计巡检商品页面及直播信息3200余条次，有效追踪虚假广告线索。同时，线下同步启动落地核查机制，对线上锁定线索及时开展现场突击检查，切实落实“线上清、线下打”的工作要求，形成监管闭环。
在消费维权方面，该局优化处置流程，在专业市场设立维权服务站，畅通维权绿色通道，发布“双十一”消费警示，提示促销风险并公布维权渠道。
“对于受理的投诉举报，我局及时组织人员进行处理，并对涉嫌违法行为同步开展核查。”该局相关负责人表示。统计显示，“双十一”期间该局网络消费投诉举报办结率显著提升，消费者合法权益得到有效保障。
（宋劼）
