宿迁创新推出电商企业“健康体检”前置服务

　　本报讯 今年以来，江苏省宿迁市市场监管局创新推出“云服务・e线帮”电商企业“健康体检”机制，通过推动监管关口前移、服务精准下沉，实现电商监管从“被动处置”向“主动赋能”的转变，为区域电商行业高质量发展保驾护航。
　　该机制聚焦电商行业发展规律与监管需求，推动实现了治理模式的“三个转变”：从“行政监管”模式转变为“健康体检”服务模式，从“事后处罚”转变为“事前服务”，从“单向记录”转变为“双向赋能”，有效促进政企协同治理。
　　为精准服务电商企业发展，宿迁市市场监管局创新设计《电商企业健康体检档案》，覆盖主体资质、广告宣传、产品质量、消费者权益等十大维度共50项细化指标，全面排查运营风险。同时，研发“直播电商AI合规指导系统”，集成先进的大模型技术，可为电商企业提供全天候智能问答服务。截至目前，该系统已高效响应企业合规咨询逾1000次，实现了合规指导服务即时化、精准化，为电商企业合规运营提供有力支撑。
　　根据“健康体检”结果，该局建立“体检—诊断—康复”闭环机制，根据评估结果将企业科学划分为“健康、亚健康、风险”三个等级，实施差异化赋能服务。对“健康”等级企业，开辟绿色通道，提供常规政策解读、业务指导等服务，助力企业持续稳健发展；对“亚健康”及“风险”等级企业，启动“康复计划”，通过“一企一策”整改和定期回访，帮助企业尽快消除风险隐患。
　　为确保“健康体检”机制有效落地，该局在全市范围科学布局服务网络，打造2个规范化电商园区、8个合规服务站以及18家重点企业联系点，形成“园区—站点—企业”三级服务网络，让服务触手可及。今年以来，各合规服务站积极开展“问需于企”活动，深入了解企业诉求，完成电商企业合规体检20家次，协同处置消费者投诉35起，切实为企业排忧解难；编发《直播合规经营指导手册》800册，发放至电商企业，有效帮助企业预警并规避运营风险，提升合规经营能力。
　　在做好“健康体检”服务的同时，该局持续强化线上线下一体化监管，今年已组织开展网络交易监测10次，监测覆盖电商主体51.5万家次，精准处置各类违规线索146条。针对直播电商领域，专项监测直播间29个、直播场次35场，指导60余家花木类主播规范经营行为，完成733家直播电商企业的信用建档与分类管理工作。此外，依法查处侵权、虚假宣传等违法案件3件，切实维护公平有序的电商市场环境，保障消费者与合规企业合法权益。

□陈 山 张 也