发布时间：2025-11-20
“全省 1080 家企业参与，总销售额突破 12.03 亿元，直接惠及消费者超 1142 万人次。”谈到前不久的“3・15 金秋购物节”公益活动，黑龙江省消费者协会秘书长张来斌脱口而出。
据介绍，今年9月15日—10月15日，黑龙江省举办了主题为“共筑满意消费”的“3・15 金秋购物节”公益活动。活动由黑龙江省消费者协会联合黑龙江省市场监管局等四家单位共同组织，活动秉持“六好”标准，线上线下联动推进，通过部门联动、社会监督、数字化赋能，有效提振了消费信心，优化了消费环境，实现了社会效益与经济效益双丰收。
据了解，本次购物节坚持“省级统筹、地市落实”工作机制，构建起上下联动、多方参与的组织体系。黑龙江省消协牵头成立省级工作专班，联合多部门召开协调会，明确职责分工、细化实施路径，确保活动有序推进。全省13个市（地）同步建立本地工作推进机制，召开各类协调会、专题会，联动本地相关部门及企业实现无缝对接。
启动仪式聚焦“公益+诚信”，设置活动宗旨解读、经营者现场承诺、启动环节和互动宣传四大模块，邀请政府、企业、消费者和媒体代表参与活动，来自省内的承诺企业代表共同签署并宣读《经营承诺书》；现场设置检测服务台、展览展示区和维权咨询台，实现了“仪式启动即服务落地”的目标。
构建全链条监督机制。事前，严格审核资质，重点关注无理由退货承诺及过往记录。事中，开展联合巡查与消费体察，对虚假宣传、违规行为及时约谈或取消资格。事后，协同监管部门快速处理纠纷与舆情，确保投诉7日内办结。通过新华社、黑龙江省政府官网、黑龙江省市场监管局政务微信公众号等主流媒体、政务新媒体发布报道，实现宣传全覆盖。
此次活动以“六好”标准强化企业自律，消费者对龙江企业的诚信感知度明显提高。“智慧 3・15” 平台受理投诉 501 件，7日办结率 100%。发布多篇消费提示（警示），切实维护消费者合法权益。
此外，黑龙江省消协联合市场监管部门开展多次巡查，发布消费维权典型案例，形成有力震慑。推行“自愿承诺+社会监督”机制，企业主动公示 “六好”标准履行情况，消协组织消费体察团开展多场实地体察活动，邀请媒体、志愿者深入企业监督。推动企业入驻“智慧 3・15”平台，建立投诉和解绿色通道，企业主动和解纠纷能力显著提升。通过此次活动，绿色低碳消费理念深入人心。省消协通过比较试验发布科普内容，引导消费者理性选择环保产品，助力绿色消费市场发展。
“活动期间，参与企业总销售额增长显著，客流量较平日大幅增长，充分展现了购物节对消费的拉动作用。”张来斌告诉记者。在“六好”标准引导下，参与企业不断优化服务流程，维权效率提升，品牌美誉度和消费者复购率显著提高。其中，老字号企业表现亮眼，通过活动进一步扩大了品牌影响力，实现了社会效益与经济效益的同步提升。
中国市场监管报记者 郑晓可
