发布时间：2025-11-21
近日，广西壮族自治区北海市消费者蒙先生通过网络平台购买一辆电动自行车，付款后却迟迟没收到货，联系商家时发现已失联。蒙先生通过12345投诉热线投诉后，北海市市场监管局执法人员迅速响应，第一时间核查商家信息、固定交易凭证，多方联系平台协商，最终为蒙先生追回购车款5000元。
这起消费纠纷的快速解决，是北海市市场监管局强化电动自行车市场治理的一个缩影。今年以来，该局将行风建设与市场监管工作深度融合，针对电动自行车领域消费维权难、安全隐患多等问题，构建起“日常监管+专项整治+长效防控”治理体系。
在快速处置消费纠纷的同时，该局注重从源头防范风险。通过组建专项整治专班，深化多部门协同，推行“三定”机制、“四级”联动、“五维”抓手、“六环”共治全链条治理模式，实现电动自行车市场全域覆盖、全程管控安全治理格局。
在整治过程中，该局开展“地毯式”排查，推行“三份表”管理和进销货“两本账”溯源，严厉打击销售不合格产品、非法改装等违法行为；同时，建立“清单化整改+回头看复查”机制，对照隐患清单逐项销号，确保问题彻底清零。
图为北海市市场监管部门执法人员在电动自行车销售门店开展普法宣传。
此外，该局还积极开展“法规进门店、安全进万家”宣传活动，通过线上直播普法、线下传授鉴别技巧，手把手教市民群众识别CCC认证标识，鼓励社会各界共同参与监督。
据统计，今年以来，该局累计检查相关经营单位2746家次，立查立改问题隐患65个，立案查处38起，扣押不符合标准电动自行车2101辆，开展上门宣贯法规414家次，接受群众咨询580余人次。
□中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 徐郭敏 闾凝霜
