重庆涪陵设立江南城区投诉举报处理中心

　　本报讯 为进一步提升消费者投诉举报工作质效，减轻基层市场监管所投诉举报处理工作负担，重庆市涪陵区市场监管局于今年8月创新设立江南城区投诉举报处理中心（以下简称中心），集中受理敦仁、荔枝、崇义3个街道市场监管所辖区的消费者投诉举报。截至10月底，中心已办结消费者投诉举报718件，立案31件。
　　江南城区是涪陵区经济、文化、政治和消费中心，大部分居民居住在该区域，涪陵城区绝大部分消费纠纷也发生于此。不少消费者遇到消费纠纷后，不知道该到哪个基层市场监管所（消委分会）进行投诉举报。各基层市场监管所（消委分会）受理消费者投诉举报时，也存在同类事件处置结果不同的情况，既浪费行政资源，也容易因举报、投诉处置不当引发连锁风险。针对这一情况，涪陵区市场监管局在深入调研、广泛征求意见建议的基础上，决定成立该中心。
　　中心作为独立存在的临时机构，由涪陵区市场监管局分管副局长任主任，消保科、网监科和区消委会秘书处负责人任副主任，抽调11名工作人员组成3个组，负责处置3个街道市场监管所辖区的投诉处理和举报初核工作。投诉举报渠道主要包括12315、“民呼我为”、信访件、来信来函、来人来电及全国消协“智慧315”平台等。
　　中心与涪陵区市场监管局各业务科室、综合行政执法支队、区消委会秘书处及3个街道市场监管所在投诉举报处置上实行有机配合，形成协作联动工作机制，并接受其业务指导。
　　“下一步，中心将锚定‘521’工作目标，即处理投诉举报质量提升、效率提升、线索提升、业务提升、好评提升，建设全局投诉举报处置工作示范基地和青年干部业务培训基地，把中心工作打造为一项可借鉴、可复制、具有涪陵辨识度的创新工作，真正成为消费维权工作的优良平台。”涪陵区市场监管局局长廖国江如是说。

□文光辉