共筑满意消费 赋能地方发展

　　“全省1080家企业参与，总销售额突破12.03亿元，直接惠及消费者超1142万人次。”谈到前不久举行的“3·15金秋购物节”公益活动，黑龙江省消费者协会秘书长张来斌脱口而出。
　　据介绍，今年9月15日至10月15日，黑龙江省举办了主题为“共筑满意消费”的“3·15金秋购物节”公益活动。活动由省消费者协会联合省市场监管局等4家单位共同组织，线上线下联动推进，实现了社会效益与经济效益双丰收。
　　活动坚持“省级统筹、地市落实”的工作机制，构建了上下联动、多方参与的组织体系。省消费者协会牵头成立省级工作专班，联合多部门召开协调会，明确职责分工、细化实施路径；全省13个地市同步建立本地工作推进机制，召开各类协调会、专题会，确保活动有序推进。其中，启动仪式聚焦“公益+诚信”，设置活动宗旨解读、经营者现场承诺、活动启动和互动宣传四大模块，邀请政府、企业、消费者和媒体代表参与，来自省内的承诺企业代表共同签署并宣读《经营承诺书》。现场还设置了检测服务台、展览展示区和维权咨询台，实现“仪式启动即服务落地”的目标。
　　黑龙江省消费者协会联合市场监管部门开展多次巡查，发布消费维权典型案例，形成有力震慑；推行“自愿承诺+社会监督”机制，企业主动公示“六好”标准履行情况，让消费者购物更放心；组织消费体察团开展多场实地体察活动，邀请媒体、志愿者深入企业监督服务情况；推动企业入驻“智慧3·15”平台，建立投诉和解绿色通道。
　　“活动期间，参与企业总销售额增长显著，客流量较平日大幅增长，充分展现了购物节对消费的拉动作用。”张来斌告诉记者。在“六好”标准引导下，参与企业不断优化服务流程，维权效率大幅提升，品牌美誉度和消费者复购率显著提高。其中，老字号企业表现亮眼，产品与服务获消费者广泛认可，进一步扩大了品牌影响力。

□本报记者 郑晓可