发布时间：2025-11-27
近日，宁夏回族自治区市场监管部门以高效处理校园食品安全投诉举报为切入点，通过数据深度研判与基层多元化解相结合，推动每一起投诉转化为提升监管水平的契机，全面筑牢校园食品安全防线。
宁夏市场监管部门严格推行“接—转—联—办—督”五步工作法，对全国12315平台接收的涉校园食品安全投诉实行“即时受理、即时分转、即时督办”。依托“属地管辖、层级负责、全程跟踪”的闭环处置机制，安排专人每日跟踪办理进展，实现从受理到归档的全流程信息化管理。今年以来，全区已妥善处置校园及周边食品类投诉举报248件，为消费者挽回经济损失2343.7元，办结率达到100%，切实做到群众诉求“事事有回音、件件有着落”。
在畅通投诉渠道的基础上，加强校园食品安全投诉数据的多维度统计与趋势分析，分别对今年以来及近三年的投诉情况展开剖析，聚焦高频问题、高发区域和高风险主体，深入研判问题成因与风险规律。相关数据分析报告已推送至自治区教育厅，并强化结果运用，将过去三年涉及投诉的51家学校食堂纳入重点监管名录，加大抽检力度与检查频次。通过“综合监管一件事”等模式，市场监管与教育部门在联合检查中明确清单、共享结果，实现“进一次门、查多项事”，并互通违纪违法线索与案件查办进展，共同压实学校与经营方的食品安全主体责任。
同时，宁夏市场监管部门还积极推广“校园枫桥”基层治理模式，指导各地学校建立中小学校园膳食监督家长委员会1440个，常态化开展“食堂开放日”“餐品微心愿征集”等活动，构建起“暖心接访、耐心倾听、贴心办理、诚心回应”的服务体系。此外，首次邀请幼儿园园长、营养专家与监管人员共同参与直播，现场回应网友关注的校园食品安全问题。创新推行的“妈妈后厨”监督模式已有495名学生家长参与履行后厨各岗位职责，带动从业人员共同排查风险、化解纠纷，为校园食品安全构筑起坚实的社会共治防线。
□中国市场监管报记者 李志强 通讯员 柯瑞琳
