发布时间：2025-11-27
“市场监管局工作人员不仅帮我圆满解决了消费纠纷，还特意将我定制的锦旗送到家中，这份服务让我倍感温暖！”11月25日，年过九旬的陆天德谈起此前的一桩消费维权投诉时，对广西壮族自治区南宁市西乡塘区市场监管局的高效服务表示赞叹。
据了解，两个月前，陆天德在当地某广告公司定制锦旗，因沟通问题导致商家未能按时交付。南宁市西乡塘区市场监管局华强市场监管所在接到投诉后，及时介入调解，促使商家按消费者要求重新制作。考虑到陆先生年事已高，工作人员还主动提供延伸服务，将制作好的锦旗送至其家中。为表达谢意，陆天德专程到南宁市西乡塘区市场监管局，将一面写有“捍卫社会主义市场经济先锋”的锦旗交到该局局长罗忠彦手中。
今年以来，南宁市西乡塘区市场监管局秉承“群众身边无小事”原则，用心用情处置每一起消费投诉，确保“事事有回音、件件有着落”，切实维护群众合法权益。据统计，截至目前，该局共处理各类工单22251件，其中投诉12256件，为消费者挽回经济损失406.6万元，收到群众赠送的感谢锦旗6面。
“这些沉甸甸的锦旗和赞誉，既是群众对我局消费维权工作的高度肯定，也是对市场监管人履职尽责、为民服务的最大激励。”南宁市西乡塘区市场监管局局长罗忠彦说，该局将继续聚焦群众消费痛点、难点问题，不断优化维权流程、提升服务效能，全力筑牢消费安全防线，切实维护消费者合法权益，为营造安全、放心、公平的市场消费环境持续发力。
□牟敏丽 龙慧琳
