北京市首个“线上+线下”一体化消费投诉信息公示试点落地东城区

为落实优化消费环境三年行动，推动建立“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的企业自我承诺机制，按照市场监管总局“优化消费环境月”系列活动安排，近日，北京市市场监管局启动全市首个“线上+线下”一体化消费投诉信息公示试点，设立东城区簋街商会“消费维权工作站”。

作为北京餐饮地标与夜间消费核心区，簋街现有商业店铺150余家，日均客流量超万人次。“维权渠道找不准、纠纷化解不及时”一定程度上影响了消费环境。针对这一痛点，东城区市场监管局在簋街积极打造“线上高覆盖、线下精准化”互补格局。线上通过全国12315平台公示消费投诉信息及处理结果；线下依托“消费维权工作站”定期组织消费者权益保护知识宣讲、消费体验等活动，打造主题鲜明、内容丰富、形式多元的消费宣传教育阵地，围绕百姓关心的消费热点，集中公示投诉渠道、典型案例及消费警示。线上线下的充分联动，实现消费争议“第一时间响应、第一地点处置”，形成消费者权益保护良好氛围。

此次活动是市场监管部门以地区餐饮消费为切入点，进一步推动簋街地区商户增强诚信经营、守法经营意识，推动簋街商圈消费维权工作不断深入的重要举措。东城区簋街商会相关负责人表示，将积极发挥行业自律力量，引导商户严格履行主体责任，在商品质量、服务体验、诚信经营、售后保障等方面不断优化提升，真正以高品质产品和服务赢得消费者信赖，推动构建消费维权共建共治共享格局，提振市场消费信心。

下一步，北京市市场监管部门将持续优化消费环境建设，发挥“消费维权工作站”作用，督促经营者落实消费者权益保护第一责任人义务，鼓励企业设立“投诉调解室”，探索完善消费纠纷和解机制，守牢食品安全底线，不断激发消费活力、提振消费信心，为北京国际消费中心城市建设持续注入新动力。

□中国市场监管报记者李翔