发布时间：2025-12-01
“感谢你们的帮助，我已成功收到酒店退回的50元订房费。”近日，山西省太原市的阴先生特意致电广西壮族自治区桂林市全州县市场监管局城西市场监管所，言语间满是感激之情。
不久前，60多岁的阴先生驾车途经全州县城时，通过手机平台预订了一家酒店住宿，支付费用102.42元。后因个人原因无法入住，他提前联系酒店和平台申请退款，却被告知需通过下单手机操作取消订单，才能按原路径返还费用。由于不熟悉智能手机操作，他错过了免费取消期限，未能成功退款。“明明没消费，还提前告知了情况，却因不会用手机白白损失钱财。”阴先生感到十分困扰，无奈之下只好拨打12345政务服务便民热线寻求帮助。
接到转办工单后，城西市场监管所第一时间启动处置流程，并前往涉事酒店核实情况。为固定证据，执法人员专程驱车至市邮信局调取通话记录，全面厘清事件来龙去脉。处理过程中，执法人员始终秉持客观公正、以人为本的原则，既充分尊重商家正常经营规则，又深切体恤老年消费者面临的“数字鸿沟”现实困境，多次与商家和阴先生沟通协调。最终，商家同意退还50元订房费，阴先生对此处理结果表示满意，这起网络消费投诉得到圆满解决。
今年以来，城西市场监管所始终聚焦消费者急难愁盼问题，扎实推进消费维权工作，共处理各类消费投诉68起，成功为消费者挽回经济损失68260元。
□刘林春
