协同共治破难题 放心消费惠民生

　　为持续优化消费环境，今年以来，山东省安丘市市场监管局进一步创新工作机制，强化协同共治，推动放心消费创建工作提质增效，助力营造安全放心、诚信经营的消费环境。

有力提振消费信心
　　安丘市市场监管局优化调整全市消费者权益保护工作联席会议成员单位，基本实现重点行业领域全覆盖，充分发挥联席会议机制作用，密切部门协作，推动落实“谁监管、谁维权”。综合运用监管执法工具，形成消费维权与监管执法的有效合力。树立“消费环境共治”理念，在商场等区域加强诚信经营、理性消费宣传，持续提升“放心消费在安丘”品牌影响力。
　　该局积极贯彻落实省级放心消费单位培育方案和评价细则，将放心消费单元和集聚区建设作为深化部门协作、拓展创建领域的重要抓手。加强沟通协调与服务支撑，统筹推进培育库建设和经营者评价工作。围绕诚信经营、管理规范、服务优质、维权快捷等标准，累计培育商店、网店、餐饮、景区等各类放心消费单元和集聚区100家以上。
　　同时，打造放心消费示范标杆，积极引导经营主体参与以“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为核心的放心消费创建活动。推动规模较大、消费集中的商超和综合体公开承诺亮诺，在经营场所显著位置公示商品服务标准、退换货制度等内容，切实发挥示范带动作用，形成一批具有影响力的放心消费亮点集群。

建立消费纠纷多元化解机制
　　安丘市市场监管局创新推行商超店长消费维权电话公示制度，延伸维权触角。消费者遇纠纷时可随时拨打公示电话，实现消费诉求“店内解决”。目前，已有118家商超的840余家店铺公开店长维权电话，并在收银台、服务台等显著位置设置公示牌。该制度实施以来，一线解决消费者诉求1300余件，重点商超投诉举报量同比下降20%，维权效率显著提升。
　　与此同时，大力推行线下实体店无理由退换货和消费环节先行赔付，引导3000户有条件的经营主体落实无理由退换货制度。依据试行中的山东省消费环节先行赔付工作指引，在试点基础上，推动10余家商场、市场推行先行赔付机制，有效增强消费者购物信心。
　　该局还加强12315平台效能建设，持续推进ODR（在线纠纷解决）机制发展，已发展ODR单位102家，成功和解消费纠纷32件。扎实开展消费维权服务站建设提升行动，对16家服务站进行规范指导，并在青云山农贸市场、茂街新天地等新设服务站，努力将消费纠纷化解在源头、和解在企业。

持续强化综合整治
　　针对消费者投诉热点和民生关切领域，安丘市市场监管局综合运用行政指导、约谈提醒、专项整治、公开曝光等措施，深化市场秩序治理。加强投诉信息公示，已发布个案信息及消费警示32次，公开曝光不良行为14起。建立12345热线消费维权知识库，推进12345与12315协同联动，实行全天候值守和24小时回应机制。今年以来，共处理投诉举报9862件，为消费者挽回经济损失25万元。
　　该局围绕肉类产品、食用植物油、网络餐饮、校园食品、夜市假劣肉制品等重点领域，先后开展7项专项整治。在生产、流通、餐饮环节打造亮点标杆单位516家；推动562家餐饮单位实施“清洁厨房”“互联网+明厨亮灶”工程，并成功打造3个餐饮集聚示范区；开展网络餐饮“食品哨兵”聘任活动，聘任20名外卖小哥担任“食安哨兵”，为消费者提供安全放心的食品消费环境。
　　此外，安丘市市场监管局积极开展市场秩序综合整治。组织实施民生计量守护行动，聚焦集贸市场、商超、沿街商铺等开展“鬼秤”整治，对加油站计量突击检查，累计检查电子秤1600台件，纠正称量行为26起。同步开展销售假冒伪劣、过期食品、虚假宣传、明码标价、网络市场监管等专项整治，检查各类经营主体4800户次，集中销毁假冒伪劣商品1300余件，有力维护了公平有序的市场秩序。

□张继荣