广饶建成全市首个骑手成长学院

　　本报讯 数字经济蓬勃发展的当下，外卖骑手已经成为城市运行不可或缺的“毛细血管”。面对这一新兴就业群体日益增长的职业发展需求与消费者日益增长的服务升级需求，近来，山东省东营市广饶县坚持党建引领，率先建成全市首个县级骑手成长学院，以专业化、系统化培训推动网约配送行业从规模扩张向质量提升转型。
　　广饶县始终把党的领导贯穿新业态发展全过程，成立东营市首批县级网约配送行业党委，依托党群服务中心和遍布城区的“红色驿站”，实现对平台企业、骑手群体的组织覆盖与服务直达。同时依托骑手成长学院，组织开展“我为群众送温暖”主题实践活动等，为全县30名党员骨干和骑手带来有用的外卖骑手沟通技巧专题培训课。
　　面对消费者从“送到”到“送好”“送暖”的服务需求转变，广饶县网约配送行业党委在培训中首次引入职业心态塑造与沟通艺术提升模块，特邀业内专家以生动有趣的故事为切入点，深入剖析骑手在高压环境中的情绪管理难题，引导其对自身的角色认知由“订单搬运工”转向“城市文明服务员”。培训课程直击骑手沟通痛点，提炼出“倾听优先、共情先行、表达清晰、回应及时”四个核心原则，帮助骑手掌握矛盾化解技巧，显著提升服务满意度。
　　参训骑手普遍表示：“参加培训学到的知识不仅适用于工作，更能改善家庭关系和人际关系。”如今，广饶县正依托骑手成长学院，以“案例剖析+互动问答+情景模拟”的沉浸式教学方式，构建涵盖职业安全、法律权益、心理健康、信用评价在内的多元课程体系，推动形成可持续的骑手人才成长生态。

□孙文者 李 娜