从“一头雾水”到“一次办好”

　　12月1日，河南省周口市行政服务大厅市场监管窗口上演暖心一幕——周口景钰抗衰科技有限责任公司负责人刘鑫手持一封烫金感谢信，向窗口工作人员深深鞠躬。“从‘一头雾水’到‘一次办好’，我们真切感受到了速度背后的温度。”她激动地说。
　　时间回到11月24日。当天下午，首次创业的刘鑫携带材料走进大厅，面对企业开办涉及的章程制定、股东信息核验等12个关键环节，她因流程生疏一度焦虑：“材料漏带怎么办？线上系统不会用怎么办？”
　　正在此时，窗口负责人陶团结主动上前：“您别急，我们全程帮办。”这一句承诺，正是周口市市场监管局精心指导、暖心陪同、省心提速“三心服务”的典型范本。
　　帮办人员逐条为她解读《企业设立登记操作指南》，结合抗衰科技行业特点，现场修订经营范围表述，避免因“超范围经营”埋下合规隐患。针对刘鑫对“全程电子化登记”操作不太熟悉的情况，工作人员“手把手”教学，从账号实名认证到电子签名提交，每步操作均同步演示，同步解决系统校验延迟等突发问题。原本需3个工作日的审批流程，通过“容缺受理+并联审批”机制，压缩至2小时。
　　这封感谢信，是周口市市场监管局深化“放管服效”改革的缩影。近年来，该局以“企业开办一件事”为切入点，创新推出“帮办代办专员制”“首问负责终身制”等12项制度。目前，该市企业开办平均办理时间最短压缩至不到1个工作日。截至今年10月底，全市经营主体数量由2020年末的59万户增加到99.7万户，居全省第三位。

□本报记者 杨会玲 通讯员 牛 勇