发布时间：2025-12-14
“太感谢你们了，帮我解决了烦心事！”12月4日，消费者陈先生将一面印着“为民解忧办实事，消费维权暖人心”的锦旗送到广西壮族自治区北流市市场监管局望街岭市场监管所，并握着工作人员的手连连道谢。这暖心一幕背后，是一场装修纠纷的圆满化解。
11月下旬，陈先生在房屋装修时遇上了糟心事：上墙的瓷砖出现明显色差，原本期待的新房装修变得十分闹心。他多次与商家协商却始终没能达成一致意见，无奈之下，只好向望街岭市场监管所寻求专业帮助。
接到投诉后，工作人员第一时间响应，迅速介入调查，仔细询问纠纷细节，逐一核实相关凭证，深入梳理双方核心诉求。经核实，陈先生反映的瓷砖色差问题属实，工作人员当即依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，秉持公平公正原则，耐心向双方释法明理，引导双方换位思考、理性沟通。最终，商家同意支付22096元赔偿款，双方握手言和。
□陈文豪
