发布时间：2025-12-17
12月10日，重庆市级标准化项目綦江区丁山万佛峡漂流服务标准化试点项目通过重庆市市场监督管理局组织的专家组终期评估验收。
该试点项目自立项以来，綦江区市场监管局大力支持，帮助重庆万佛峡生态旅游开发有限公司推进标准化试点项目建设，提升景区核心竞争力，推动綦江文旅高质量发展。该项目已按照《服务业组织标准化工作指南》，构建了“服务通用基础、服务保障、服务提供、岗位标准”四位一体的涉及45项标准的标准体系，制定了《漂流服务规范》《护漂服务规范》《摆渡车服务规范》《游客漂流安全讲解规范》等一批实用、管用的标准，强化全员标准宣贯培训，采取“集中培训+岗位练兵+模拟演练”的方式，提升员工标准化意识和服务技能水平。同时，建立了PDCA持续改进机制，定期开展自我评估和整改优化，通过标准化引领，该项目整体建设稳步有序，取得了阶段性成果。
目前，綦江区丁山万佛峡漂流景区服务质量有了显著提升。游客满意度达到95%以上，投诉率下降至5%，安全事故率降至历史最低，实现了零重大事故，游客普遍反映“更规范、更贴心、更安心”。游客数量稳步增长，由试点前的2万人次提升至3万人次，同比增长50%；销售收入达到480万元，利润增长至180万元，经济效益显著提升。标准化建设有效带动了就业，景区直接吸纳本地群众 100人，间接带动周边餐饮、住宿、交通、购物等岗位500人，推动农户增收300万元，为乡村振兴注入新动力。景区提出的“有惊无险、激情体验、生态共享”的理念深入人心，示范带动效应逐步显现。
12月10日，专家组通过听取汇报、查阅资料、查看现场、讨论评议等方式，认为该试点项目建设的组织措施有力，标准体系完备，宣贯实施到位，提质增效显著，综合效益显现，项目承担单位完成了试点创建目标任务要求，取得了较为明显的成效，具有一定的示范引领作用，一致同意通过考核验收。
（翁昌学）
