江苏提高服务质量提振消费信心

　　本报讯 （记者 祝 富 通讯员 邵春辉）12月17日，记者从江苏省市场监管局了解到，该局聚焦电子商务平台、专业特色市场等重点领域，打造42个“服务质量承诺消费场景”，用实打实的承诺、看得见的举措，筑牢消费安全防线，助力消费信心稳步提振。
　　线上，28家电商平台签订服务质量与产品安全承诺书，涵盖综合零售、旅游出行等多个热门领域。消费者能享受到“七天无理由退换货”“假一赔三”的基础保障，更能获得全流程质量溯源、缺陷产品快速召回的安心服务。线下，14个特色市场各展所长，常州江南环球港实现177户商户无理由退货标识全覆盖，让“退货保障”触手可及；连云港东海水晶和穿戴甲专业市场的超40户商户抱团承诺品质，助力特色消费更有底气；中国丹阳眼镜城主动签下承诺，致力于让“配镜放心”成为行业标配。
　　电商平台将服务质量承诺履行情况纳入入驻商家分级依据，履约良好的商家能获得更多推荐展示、搜索指引和流量扶持，在促销活动中占据优势。专业市场主办单位对守信经营户给予引流倾斜，让优质商户脱颖而出，形成“守信受益、失信受限”的鲜明导向。市场监管部门组织政策解读与经验分享活动，邀请专家解读产品召回监管政策，相关企业分享质量管理“干货”。同时，借助行业协会、新闻媒体和第三方机构的力量，广泛宣传守信主体，曝光失信行为，让“诚信经营、质量优先”成为市场共识。
　　江苏省市场监管局相关负责人表示，将持续扩大承诺场景覆盖面，细化承诺标准，强化履约监督，让更多消费者享受到“品质有保障、服务有温度”的放心消费体验，以高质量服务供给激活江苏消费新动能。