清水着力优化消费环境

　　本报讯 今年以来，甘肃省清水县市场监管局紧扣职能、集中发力、多措并举，全面落实《清水县优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》要求，通过建设消费诚信体系、规范市场秩序、提升消费维权效能等工作，着力优化消费环境。
　　该局推行“信用+监管”模式，建立经营主体信用档案，发布企业“红黑榜”3期，定期公示守信经营典型与违法失信案例6件；鼓励16家企业参与“放心消费单位”创建，以点带面，层层递进。培育发展七日无理由退货单位11家，拓宽诚信承诺范围。组织召开部分食品、药械、商超、眼镜店等经营主体合规经营承诺大会，由经营主体负责人作出公开承诺，接受社会监督和约束。
　　该局聚焦预付式消费、网络交易重点领域，扎实开展专项整治，严厉打击虚假宣传、价格欺诈、假冒伪劣等违法行为；加强电商平台监管，规范直播带货、社区团购等新业态。免费检定电子秤1642台，及时“诊治”米面油、蔬果、肉蛋等群众生活必需品缺斤短两的“病情”，有力维护良好的用“秤”市场。今年以来，该局共办理相关案件151件，形成对失信经营主体的有力震慑。
　　该局持续完善“12315”“12345”平台联动机制，通过全国12315平台和来电来信来访共受理投诉举报638件，受理“12345”投诉举报341件，通过快、准、精等高效务实举措，实现979件投诉举报“一口受理、快速响应”，群众满意率达98%以上。引导88家ODR企业实行“消费纠纷在线解决”机制，高效化解纠纷197件，创新消费纠纷多元化解模式。建立健全消费维权服务站18个，充分发挥基层市场监管所消费维权服务的“前哨”作用，实现重点商圈、景区、乡镇全覆盖。
　　该局协同农业农村部门加强县域特色产品“充国老酒”“清水沙棘汁”“清水黑木耳”“邽山土蜂蜜”“清水粉壳蛋”“清水花椒”等6个品牌建设，持续推动“甘味”清水农品”走向全国；鼓励158家商超、餐饮、住宿等经营主体提升服务质量标准，探索发展体验式、沉浸式消费新场景。同时，围绕消费环境共治目标，大力落实企业主体责任，发挥行业协会自律作用，制定行业服务规范；鼓励消费者参与监督，建立“消费维权站点”，已培育发展76名基层工作人员参与消费纠纷化解。

□陈贇平