沧州创新投诉举报机制提升治理效能

　　本报讯 12月17日从河北省沧州市市场监管局了解到，该局创新投诉举报工作机制，实现从“接诉即办”到“未诉先治”的跨越。据介绍，工作机制的核心是构建派单、指导、督办、分析、报告、联动“六大体系”，形成闭环管理。群众诉求一进入平台，便可进行消费投诉和违法举报分类处置、限时回应，疑难工单由多部门集中研判。该局将每周的数据分析“瞄准”投诉集中的企业，每月聚焦一个高频共性问题开展“靶向治疗”。以往令人头疼的“投诉大户”，在“核查—处罚—联动—引导”的一体化治理下逐渐减少。一家医药公司被举报78次，经规范督导后，相关举报已清零。回访结果显示，720户经营主体对处理结果表示满意，满意率达100%。

□谭 鑫