撑起一片公平的蓝天

　　时光荏苒，我加入市场监管队伍已一年有余。从青涩学子到一名守护市场公平的基层干部，正是在一次次实践中，我渐渐读懂了“为民服务”这四个字的重量。其中，2025年5月那场历时8天的投诉调解，如同一枚深刻的烙印，镌刻在我的心间。
　　2025年5月22日傍晚，所里来了一位特殊的访客——她将自己裹得严严实实，口罩遮住大半张脸，只露出一双泛红的眼睛。刚坐下，她便忍不住啜泣起来。
　　经过安抚和沟通，我们了解到，她姓方，是附近一家服装公司的主播。因工作繁忙，她在周边美容院办了护理卡。一次，美容顾问向她推荐“排肠项目”，疲惫之下她未细看产品与方法，便轻信了推荐。
　　谁知项目结束当晚，方女士全身突发密集红疹，高烧不退，不得不住院一周，医疗费花了5000余元。出院后，她找到美容院理论，并要求查看所用产品，发现那只是普通的口服固体饮料，根本不能用于“排肠”。然而，美容院老板矢口否认，坚称过敏与项目无关。
　　说着，她颤抖着点开手机里的照片——成片的红疹触目惊心。她又挽起衣袖、露出后颈，未消退的痕迹依然清晰可见。“我只想要回医药费和误工费，怎么就这么难？”她的哭诉，让在场的每个人心里酸酸的。
　　我们当即受理投诉。次日一早，我便与同事赶往涉事美容院检查。可现场并未发现与“排肠项目”相关的痕迹，商家对赔偿事宜避而不谈，美容间的私密性也让监控无从取证，调查一时陷入僵局。
　　但我们没有退缩。随后几天，我们分别约谈了美容院老板、美容部负责人、顾问及当日技师，逐一制作笔录。我紧盯“排肠项目”的操作细节反复追问，果然发现几人的陈述存在明显矛盾——这成了打破僵局的关键。有了具体的线索，我们与老板正面交锋。最终，他承认项目与方女士过敏有关，并同意接受调解。
　　然而，双方在赔偿金额上僵持不下，连续三次调解均未成功。
　　5月30日，我们再次组织调解。调解室里，方女士眼眶通红：“明天就是端午节，我不敢回家，怕爸妈看见我身上的红疹担心。我是主播，现在这样没法出镜，工作全停了……”我们将她的处境与诉求向商家细细说明，从法律到情理，反复沟通、耐心斡旋。
　　傍晚6时，美容院老板终于松口，同意赔偿医药费及误工费共计8500元。当双方在投诉调解书上签下名字，方女士眼中的阴霾渐渐散去。她低声说道：“谢谢你们。”
　　这场调解让我深刻体会到，基层市场监管工作少有惊天动地的壮举，更多是直面群众急难愁盼的琐碎。当消费者的合法权益得到维护，当商家从抵触转为配合，我更加笃信：只要秉持初心、耐心细致，就能在平凡的岗位上，为人民群众撑起一片公平正义的蓝天。

□湖北省武汉市江汉区市场监管局 陈宗文