跨越千里的守护

　　本报讯“真没想到跨省维权，这么快就给解决了，还拿回不少钱，感谢市场监管部门为我们撑腰！”近日，江苏籍消费者王某握着山东省济宁市汶上县市场监管局工作人员的手，激动地表达谢意。这场四轮电动车消费纠纷，在市场监管部门的耐心调解下圆满化解。
　　据了解，身患重病的王某接受肝移植手术后不久，通过网络平台在汶上某商家处花费2万余元购买了1辆四轮电动车。车辆到货后，王某发现实际情况与商家宣传严重不符，该车辆续航里程远未达到承诺的200公里，还存在发动机异响、电机功率与描述不一致等质量问题。随后，王某多次联系商家售后维权，对方却始终推诿扯皮，不予正面处理。
　　为维护自身权益，年事已高且身体虚弱的王某不得不从江苏专程赶到汶上，可商家避而不见。更棘手的是，该商家已停止四轮电动车相关业务，公司法定代表人因经营不善背负巨额债务，以“不怕起诉”为由拒绝王某的维权要求。王某因网购时未留存完整宣传凭证，无法提供商家虚假宣传的有效证据，导致市场监管部门难以直接对涉事商家采取行政措施，问题解决陷入僵局。
　　“不管消费者来自哪里，只要权益在汶上受了影响，我们就有责任把纠纷解决。”接到投诉，汶上县市场监管局迅速抽调骨干力量成立工作专班，全面推进纠纷化解工作。
　　调解过程中，汶上县市场监管局工作人员一方面向商家宣传相关法律法规，告知其经营行为存在的瑕疵，以及拒不配合调解可能面临的信誉损失等潜在风险；另一方面，充分考量消费者的身体状况和实际损失，耐心梳理纠纷核心症结，帮助疏导化解双方对立情绪。同时，通过核实车辆实际状况、比对行业常规标准等方式搭建沟通桥梁，反复组织磋商沟通。在多方共同努力下，双方当事人最终达成一致意见，商家退还王某1.7万余元，矛盾纠纷得以化解。

□济 文