听民意 优行风 促发展

　　行风建设三年攻坚专项行动是净化行风问题、深化监管效能、优化营商环境的主抓手，是为群众办好关键小事、民生大事、发展要事的主动力。今年以来，福建省厦门市市场监管系统开展“我为市场监管所行风建设建言献策”系列活动，以“沉浸式体验+开放式对话”的形式，听取百姓心声，为民排忧解难，共话助企惠企新路径。

一线体验 感知作风之变
　　“以前觉得监管执法很严肃，今天亲身体验后，发现工作人员既专业又贴心，这种‘说理式执法’让我们更容易接受。”12月12日，在厦门市思明区莲前市场监管所举行的行风建设体验日活动上，厦门奇迹山科技有限公司代表感慨道。
　　莲前市场监管所是厦门的五星市场监管所。今年以来，莲前所创新建立“有市益企聊”服务品牌，组建服务专班，为奥佳华、万千堂等总部公司定制证照落地方案；推出“潮汐窗口+特殊群体服务”新模式，通过智能叫号系统实时监测人流量，高峰时段自动增开窗口，重点为老年人、残障人士及行动不便人士办理业务，实现群众办事“即来即办、难办帮办”，特殊群体办事满意度达100%。
　　活动中，莲前所AI投诉举报处理系统让在场代表眼前一亮。该系统可对文字类投诉进行语义拆解，结合机器学习算法，比对历史处理案例库，10秒内完成投诉分类、责任归属判定、处置法定流程规划及法律适用建议，最后自动生成派单信息，同步推送至对应投诉、举报监管端，全程实现“零人工干预”。目前，系统处于前期数据库建立和模型建立的阶段，已收录近千件投诉、举报案例作为训练数据，AI系统识别准确率达60%—70%。
　　“行风建设不是选择题，而是必答题。”莲前市场监管所所长叶旭表示，将深化“党建领航・行风塑行”联建机制，让群众和企业真正感受到“干部作风之变”带来的“营商环境之优”。

开门问策 汇聚治理之智
　　12月16日，厦门市翔安区新店市场监管所会议室里气氛热烈，“我为市场监管所行风建设建言献策”座谈会正在举行。区人大代表、社区党支部书记、企业及个体经营代表齐聚一堂，以“面对面”交流促“心贴心”沟通，用真知灼见为基层市场监管行风建设注入鲜活力量。
　　“2026年世界佛学大会即将召开，建议搭建‘校园+市场’双创平台，出台学生消费创业激励政策，让高校人才红利对接地方产业。”区人大代表陈锦芳率先发言。经营主体代表陈海云建议：“可推出‘小商铺培育’计划，在市场准入、品牌塑造和数字营销上给予帮扶，助力个体工商户向‘专精特新’跃升。”
　　对于优化窗口服务问题，企业代表王海兵聚焦服务体验：“期待‘一窗通办’真正落地，并完善‘好差评’闭环机制，让群众评价推动服务升级。”
　　“农民专业合作社是带动乡村振兴的重要力量，但在发展中常面临登记流程不熟悉、品牌建设无方向等问题。”大宅社区负责人聚焦农村经济发展提出建议，“希望市场监管所能加强对合作社的登记指导、政策宣讲和商标培育，鼓励合作社‘走出去’参加各类展销活动、对接商超资源，帮助拓宽农产品销路，让田间地头的好产品卖得更远、卖得更好。”
　　一场座谈会，架起连心桥；一席真心话，凝聚发展力。

常讲常新 筑牢思想之堤
　　厦门市集美区各市场监管所在每周例会中设立“讲廉十分钟”环节，将行风建设作为固定议题，由所长带头讲行风、抓作风，推动优良行风内化于心、外化于行。通过在所例会上传达学习行风建设最新精神和典型案例，剖析行风建设风险点、纪律宣讲等形式，常抓不懈，持续深化各所人员对行风建设的思想认识，增强行动自觉。
　　集美市场监管所通过问卷调查与“开门迎客”相结合的形式，广泛听取社会各界声音，持续推进行风建设。围绕办事体验、执法评价、廉洁自律等内容，收回有效问卷200余份，整体评价良好，并收获一批具有针对性、可操作性的改进建议。同时，邀请30余名经营户代表走进监管所，参观快检室、调解室等功能区域，并通过座谈答疑提供精准合规指导，促进经营户从“被动接受监管”向“主动参与共治”转变，为后续工作优化提供扎实的数据支撑和共治合力。
　　这一场场别开生面的活动，既是市场监管部门践行行风建设的生动缩影，更是“监管为民”理念的深度诠释。随着活动持续深化，厦门市市场监管局基层监管所正以“智慧监管”为笔、“暖心服务”为墨，书写基层治理现代化的崭新篇章。

□本报记者 陈长飞 通讯员 陈雪松 张学平 陈心斓