以标准为引擎 以创新为路径

　　一家从湖南湘潭本土成长起来的物业企业，如何圆满完成国家级服务业标准化示范项目建设，成为湖南省唯一、全国首个国家级物业服务标准化示范企业，以标准创新为行业发展树立新标杆？湖南金地物业发展有限公司给出的答案，藏在一条以标准为引擎、以创新为路径的奋进轨迹中。
　　“十四五”规划纲要明确提出，提高物业服务覆盖率、服务质量和标准化水平。金地物业紧跟政策导向，着力以系统化思维破解标准“落地难”问题，推动标准化建设从“纸面”走向“地面”。为了让服务规范“看得见、听得懂、用得上”，公司打破传统文本局限，将353项核心标准转化为238个可视化流程图、30余类操作视频及实景手册，让保洁、保安、客服等一线岗位“按图作业、照视频执行”，标准知晓率达98%以上，打通标准落地“最后一公里”。
　　科技为标准赋能，效率为服务提质。依托自主研发的云数智中心，金地物业将标准化要求深度嵌入智慧服务平台，实现工单派发、巡检管理、安防联动全流程数字化。无人机巡检高校外墙安全，效率较人工提升300%；与公安部门联合试点的“莲城卫士”警保联动系统，实现突发事件90秒内快速响应处置，真正让标准“活”在数据流转中、“智”在服务流程里。
　　从“践行标准”到“引领标准”，金地物业持续向行业输出“湘潭经验”。公司牵头编制《湖南省医院保洁服务规范》等地方标准，深度参与国家标准《建筑物清洁服务通则》制定。这一从“用标准”到“定标准”的跨越，正是其成为全国示范的关键一跃。
　　标准化示范为企业发展注入动能，金地物业探索“物业+生活服务”的深度融合。如今，其业务已覆盖医院、学校、住宅小区等多领域，孵化出家政、保安等近10家专业机构，培训的5000余名专业从业人员成为服务行业标准化推广的“种子力量”，带动区域服务质量整体提升。
　　金地物业的标准化探索与卓越成就，是湘潭市深入推进标准化战略的生动缩影。今年以来，在湘潭市委、市政府的领导下，湘潭市场监管部门大力推进标准体系建设，打造示范标杆，全市标准化工作呈现体系化、创新化发展格局。截至目前，全市各类主体主持或参与制修订国家标准、行业标准、地方标准、团体标准共510项，建成7个国家级或省级标准化技术组织、51个国家级或省级标准化试点示范。
　　湘潭市市场监管局相关负责人表示，该局接下来将紧扣“十五五”规划和“产业强市”战略，围绕“标准升级赋能高质量发展”主线，精准开展企业培育，扎实推进标准实施评价，深化产业与区域协同，形成可复制推广的“湘潭经验”，为长株潭标准化一体化及湖南先进制造业高地建设注入强劲动力。

□胡梦婷 荣 玫