发布时间：2026-01-08
“你好，半小时前我在某游乐园购买了学习机，现在因个人原因希望退货退款，但商家表示无法办理，我要投诉。”2026年元旦下午，广西壮族自治区梧州市龙圩区市场监管局值班电话里传来市民周先生焦急的声音。接到投诉后，值班人员迅速启动节假日应急处置机制，第一时间赶赴现场进行调查调解。
执法人员到达游乐园后，立即组织双方沟通，详细了解情况。周先生表示，其购机仅半小时后因需求变化提出退货，但商家以“财务人员休假、暂无法办理退款”为由推脱。执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法规，向商家明确说明：消费者在商品完好、符合“七日无理由退货”适用条件的情况下，有权在合理期限内提出退货，经营者不得以内部财务流程为由拒绝履行法定义务。同时，执法人员耐心倾听周先生诉求，积极疏导情绪，引导双方理性协商、互谅互让。
经执法人员近一小时耐心沟通与协调，双方最终达成一致：商家现场为周先生办理了全额退货，2699元购机款全部退还。周先生对处理结果表示满意，并对龙圩区市场监管局节日期间坚守岗位、高效务实的工作作风表示感谢。
叶蓥
