发布时间：2026-01-14
元旦期间，广西壮族自治区梧州市市场监管局12315投诉举报中心共受理投诉举报咨询件39件，同比下降39%。全市市场秩序稳定，没有发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。其中，投诉30件，同比下降38%，投诉内容主要包括商品类的食品安全及服务类的销售服务等；举报9件，同比下降40%，主要反映虚假宣传、广告违规等问题。
数据显示，商品类投诉有17件，主要反映在外卖平台购买的饭菜里有异物、购买的团购套餐无法使用等；服务类投诉有13件，主要集中在预付费用纠纷，如随身Wi-Fi网络服务（流量卡虚假发货）、充值余额限制使用等。
消费者关女士称，在某鸭脖店消费55.58元购买食品，该门店设置了“满18元送鸭脖一根”，但消费后门店却以“不能拆单”为由，拒绝按实际消费金额足额赠送，最终仅赠送一根鸭脖，消费者认为该门店涉及虚假宣传，要求该店整改并赔偿鸭脖对应价款。目前，相关部门正在进一步处理中。梧州市市场监管局提示，商家开展促销活动时，须清晰、明确公示活动规则，不得通过模糊条款、单方面限制等方式变相拒绝履行促销承诺。消费者遇到促销规则不清晰、商家拒不兑现优惠的情况，可留存消费凭证、宣传截图等证据，及时拨打12315或12345热线投诉，维护自身合法权益。
消费者傅女士称，近期在某科技公司购买随身Wi-Fi设备，并充值上网套餐费用300元，该套餐尚未使用到期。1月3日，商家客服单方面告知消费者旧套餐下架，强制要求其补交费用升级新套餐，否则将切断网络、原有充值余额作废，且明确表示之前所充余额仅可抵扣新套餐费用，拒绝退款或恢复原套餐网络使用。目前，相关部门正在进一步处理中。梧州市市场监管局提示，商家与消费者订立服务合同后，不得单方面擅自变更服务条款、强制消费者升级消费。消费者在购买预付费类网络服务时，应与商家签订书面合同，明确套餐有效期、服务内容及变更规则。如遇消费纠纷，要依法维护自身合法权权益。
□中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 周贤军 胡亮
