发布时间：2026-01-20
1月16日，广西壮族自治区玉林市陆川县市场监管局相关负责人介绍，为切实解决群众办事过程中的堵点痛点，提升市场监管效能，该局在政务服务窗口创新设立“0号窗口”，通过整合咨询、导办、预约等功能，推动企业群众办事“一窗受理、一站服务”。
据介绍，“0号窗口”实行“首问责任制”，是政务服务大厅疑难问题处理中枢和服务前哨站。“过去群众办理业务时，常遇到经营范围规范表述、名称查重等专业问题，即使有指南也难以避免。”该负责人说，“现在‘0号窗口’整合了咨询、导办、预约等业务，提供全程引导，特别是对不熟悉智能设备的办事人，通过‘亮卡履职、限时督办’机制，确保办事找得到人、办得成事。”
针对企业跨区域、跨部门迁移等复杂业务，“0号窗口”还承担起跨区域跨部门协调沟通职责。拟迁移企业只需提交一份表单，窗口即主动对接公安、人社、税务、银行等部门，提供“一站式”迁移服务，并建立办理进度追踪和问题协调解决机制，实现办理环节、办理进度、办理结果全程可视可查。“无论是区内迁移还是粤桂跨省迁移，都可实现办理过程全程可视、权益有效衔接。”该负责人表示。
此外，陆川县市场监管局主要负责人还不定期以“首席体验官”身份在“0号窗口”接待群众，现场听取意见，检验服务流程。该局负责人透露，未来将继续深化“放管服”改革，探索运用人工智能等技术，推动“0号窗口”向智慧服务终端升级，进一步打破数据壁垒，提升办事效率与群众满意度。（高源 龙慧琳）
