常熟优化消费环境见实效

　　本报讯 1月21日从江苏省常熟市市场监管局获悉，该局积极响应《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，大力营造安全放心的消费环境，取得阶段性成效。
　　坚守初心，当好维权“护航员”。常熟市市场监管局持续畅通消费者维权渠道，完善投诉举报处理闭环机制，将消费者满意度作为办结质量的第一标准。对消费投诉进行阶段性分析，切实把消费投诉“热点”转化为监管服务“着力点”。2025年，全市新建48家高标准、高质量的消费维权服务站，推动维权网络“进商场、进企业、进景区”。
　　凝聚民心，当好普法“宣传员”。联合市消保委开展问卷调查、知识问答等消费维权互动活动11场次，开展消费维权年主题宣传系列活动31场次，发放维护消费者合法权益相关的法律法规宣传资料、宣传册1万多册。2025年“3·15”主题宣传活动中，共接待咨询2.6万人次，发布案例54件，共同提升消费者的满意度和幸福感。
　　坚守匠心，当好环境“监督员”。探索完善线下购物七日无理由退货工作机制，强化履行承诺情况跟踪处置，力促无理由退货工作“提质扩面”。2025年，新增签约商户823户，线下购物无理由退货签约商户累计达1.2万户。深入开展“满意消费长三角”活动，积极培育6家异地异店无理由退换货商家，持续改善异地消费体验。
　　汇聚同心，当好调解“组织员”。针对网络电商投诉量迅猛上涨、传统处理模式效率低的问题，常熟市市场监管局全力推进“一地一品牌”区域消费纠纷联动调解中心建设，联合七部门整合市场管理方、商务秘书托管公司等多方力量，成立“直购吴优·常来常网”常熟市网络电商服装消费纠纷一站式联动调解中心，形成“电商和解先行、行业自律支撑、多元调解介入、司法裁判兜底”的分层递进式网络消费纠纷化解机制，自试运行以来，调解成功率达63.5%。

□丁 一