发布时间：2026-01-22
近日，市民冷先生将一面锦旗送至河南省灵宝市市场监管局执法大队，感谢执法人员高效化解消费纠纷，帮自己挽回会员卡内的预付资金。
此前，冷先生向灵宝市市场监管局投诉称，其在某饭店充值办理的会员卡在使用时与店家发生矛盾，多次与商家协商处理未果，无奈之下寻求监管部门帮助。接到投诉后，灵宝市市场监管局执法人员第一时间启动消费纠纷快速处置机制，跟进处理此事。
随后，该局执法人员与冷先生沟通核实情况，详细记录会员卡充值金额、使用情况，并约谈涉事饭店负责人，开展调查取证工作。
调解过程中，执法人员向商家负责人耐心解读消费者权益保护法等法律法规，明确经营者应履行的诚信经营义务与消费服务承诺，指出店家行为已侵害消费者合法权益。同时，执法人员兼顾双方合理诉求，积极搭建沟通桥梁，引导商家换位思考，正视经营服务中的问题。
经过执法人员多轮耐心细致的释法说理与协商沟通，商家最终认识到自身责任，同意为冷先生办理剩余金额退费手续。当拿到退款时，冷先生激动地表示：“原本以为这笔钱很难要回来，没想到市场监管局的同志这么负责，短短几天就帮我解决了难题！”为表达感激之情，冷先生特意制作锦旗送到市场监督管理局。（葛琛）
