抚远创新机制提升旅游景区品质

　　本报讯 近日，黑龙江省抚远市通乌市场监管所与黑瞎子岛旅投公司联手建立流动摊贩协同管理机制，依托游客中心“一站式”服务站破解治理难题，为保障食品安全、维护游客合法权益筑牢防线。
　　据了解，流动摊贩点位分散、经营不规范，直接影响黑瞎子岛景区旅游品质，游客维权也存在多部门之间辗转、处置耗时长的问题。对此，双方构建“企业主体负责、监管部门赋能、一站式平台联动”协同治理体系，将“一站式”服务站打造成纠纷处置的“第一窗口”，实现游客诉求“一口归集”。接到投诉，景区运营方即时赶赴现场固定证据、安抚游客；市场监管部门同步介入，开展合规核查与调解，形成闭环管理。此举使纠纷处置时间从以往的数小时压缩至30分钟内，实现“矛盾当场化解”，显著提升纠纷处理质效。
　　日常监管中，双方采用“常态化巡查+精准化规范”模式，联合开展检查，实行“登记备案、分类管理、动态清零”制度：对符合条件的摊贩，指导其规范证件公示与食品安全管理，推动“无证变有证、流动变规范”；对不合规摊贩，通过政策宣讲、柔性劝导引导其撤离，杜绝占道经营、售卖过期食品等行为。
　　此机制运行以来，景区消费投诉举报办结率达100%，游客满意度提升30%。双方将继续深化协同机制，引入“你点我检”快检、经营者信用评价等举措，进一步完善“一站式”服务站功能，推动管理从“被动整治”向“主动服务”转变，为景区高质量发展注入持久动能。

□赫桂洋