来源：中国市场监管报
发布时间：2026-01-24
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①清波所执法人员在商店检查食品安全。
②清波所干部在消费维权站接受群众咨询。
③清波所干部向经营者讲解化妆品法规知识。
这里有一支特别的队伍，他们用365天24小时不间断的坚守，诠释着“我爱我所”的深刻内涵；这里有一种特别的温度，既有铁一般的纪律，又有家一般的温暖。这里就是浙江省杭州市上城区市场监管局清波市场监管所（以下简称清波所）。在该所，时间有着特殊的计量方式——不是以分秒时日为单位，而是以群众的需求时刻、市场的稳定运行、消费纠纷的及时化解为刻度。
永不打烊的维权服务站
“您好，清河坊街区消费维权站，请问有什么可以帮您？”晚上11时，消费维权站依然灯火通明。这样的场景，在清波所早已是常态。
自街区消费维权站成立以来，清波所便创新推行365天24小时值班值守制度。这不仅是排班表上的调整，更是责任与担当的升华。该所所长金岚说：“消费者的诉求不会挑时间，我们的守护就不能有空白期。”
制度背后，是干部队伍的主动担当。所里老中青齐上阵，老同志主动发挥余热，争抢维权服务站驻点任务。中青年干部则主动承担起节假日值班值守的任务。去年中秋假期，年轻干部小张申请回老家探亲获得批准，然而，火车刚抵达家乡车站，就接到所里的紧急电话——因突发情况，需要她第二天返岗值班。没有一丝怨言，小张当即购买返杭车票，辗转一夜，准时回到岗位投入工作。
这样不分昼夜的付出，换来了实实在在的成效。自维权服务站全面运营以来，辖区在重要节假日期间实现消费维权舆情“零发酵”。这背后，是无数次深夜的耐心调解、是节假日无休的细致巡查、更是随时待命的应急处置。
一家家跑出来的安全感
盛夏酷暑，餐饮后厨温度高达40摄氏度，年轻队员小孙在连续检查5家餐饮单位后，因中暑晕倒。被同事送回所里休息片刻后，他却悄悄返回工作岗位。“还有3家没检查完，不能因为我耽误整体进度。”当被问及身体能否撑住时，小孙说。
这样的故事在清波所不胜枚举。金岚始终坚信：“市场监管工作没有捷径可走，必须一步一个脚印，一家家跑、一户户查。风吹日晒固然辛苦，但只有亲眼看到、亲手查到，心里才踏实。”正是这种“铁脚板”精神，让清波所摸清了辖区商户底数，建立起精准的监管档案。部分商户也从最初的不理解转变为主动配合，因为他们知道，清波所的干部是真心来帮助解决问题的。
在互联网时代，一条小小的消费差评可能演变成一场消费纠纷。一次，某游客因对街区餐馆内食物不满意，在网络上发帖维权。值班干部孔军看到该信息后，一边联系游客了解情况，一边赶往涉事餐厅开展调查。在事实清楚的基础上，他组织双方当面沟通，最终促成彼此谅解。“要不是你们及时介入，这件事可能就闹大了。”餐厅经理事后感激地说。这样的“靠前调解”在清波所已成为常态。
纪律与温情并重
清波所的“严”是出了名的，这里纪律严明、要求严格，对待工作从不含糊；但这里的“暖”也同样真切，这里温情脉脉、团结友爱，关怀队员从不缺位。
说起小张假期被召回的事，金岚既心疼又欣慰：“作为领导，我也不忍心让刚回家的干部马上返回。但特殊时期必须特殊对待，而更让我感动的是，小张毫无怨言，体现了高度的责任担当。”事后，所里特意为小张调整了休假时间，让她在任务完成后能够补休。“严格的纪律与人性化的关怀并不矛盾，关键是把握平衡。”孔军说。这种刚柔并济的管理智慧，凝聚了团队力量，激发了工作热情。在老同志发挥余热、年轻干部勇于担当的良性互动中，清波所形成了积极向上、团结协作的工作氛围。
清波所的故事没有惊天动地的情节，有的只是日复一日的坚守和平凡岗位的担当。但正是这种平凡，凝聚成了不平凡的力量。
在清波所，“我爱我所”不是挂在墙上的标语，而是融入血液的信念；不是偶尔的冲动，而是长久的坚守。这种爱，在365天的全天候值班值守中，在一家家商户的走访检查中，在一次次消费纠纷的成功化解中，得到了最真实的诠释。
夜幕降临，清波所依然灯火通明。这里的每一天都是新的开始，每一刻都有新的故事。不变的是清波所干部对职责的坚守、对群众的热爱、对“我爱我所”承诺的践行。这份爱与坚守，正悄然织就着一幅基层市场监管的最美画卷。
□张馨元/文并摄
