发布时间：2026-01-26
预付式消费商家“跑路”问题处置难，消费者举证追偿不易；“全国智慧315投诉平台”运用效能不足，重复投诉情况突出……1月20日，广西壮族自治区桂林市消费者协会召开第七届理事会第六次会议，直面当前消费维权工作难点，部署2026年重点工作，为持续优化消费环境、推动经济高质量发展凝聚合力。
图为会议现场（周锦珊/摄）
会议全面总结了2025年全市消费维权工作。过去一年，桂林市消协系统在市委、市政府领导及自治区消委会指导下，紧扣“共筑满意消费”主题，推动各项工作取得显著成效。全年受理消费者投诉21751件，处置19789件，为消费者挽回经济损失约889万元；引导74家企业入驻“全国智慧315投诉平台”，和解成功率达46%，高效化解多起重大群体性投诉；组织开展118场普法宣传活动，联合64家单位在3·15国际消费者权益日期间开展线下活动和线上直播，发放宣传手册3.7万册；完善“市－县－乡－村”四级维权网络，新增7家行业协会为理事单位，3家单位成为自治区消费维权联系点；举办金秋购物节等活动，惠及消费者33.5万人次，实现经济效益9888万元。此外，积极开展民生商品比较试验，提供法律意见18条，主动参与专项检查与价格听证会，为相关政策制定提供有力支撑。
针对2026年消费维权面临的挑战，会议部署八项重点任务：强化理事会建设、深化消费教育、创新3·15宣传、推进商品比较试验、完善多元化维权机制、加强基层组织建设、规范“全国智慧315投诉平台”运行流程、持续开展“千乡万村保权益促消费”活动，以扎实举措全面提升消费维权工作水平。
会议还表决通过新增理事单位名单，7家涉及民生关键领域的行业协会全票通过表决，正式成为桂林市消协新一届理事会成员单位，为消费维权工作注入新的行业力量。
□中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 周锦珊
