发布时间：2026-01-26
“现在遇到消费问题，下楼就能找到服务站帮忙，真的方便多了。”一位来自南京财经大学红山学院的学生说。这一转变得益于日前在该校与南京机电职业技术学院正式投入运行的校园消费维权服务站，该服务站由江苏省南京市高淳区市场监管局推动设立，旨在将专业维权力量引入校园日常，优化青年消费环境。
为解决学生以往面临消费纠纷时咨询无门、处理不便的实际困难，新设立的校园消费维权服务站提供就近帮助。服务站常设于食堂等人流密集区域，便于学生课后咨询。“现在遇到棘手的消费纠纷问题，我们随时能和市场监管部门的专家‘连线’，解决问题的效率大大提高了。”校方工作人员介绍。
针对大学生消费维权意识普遍有待提高的情况，该局还组织开展专题案例讲座，围绕网络购物、预付消费等常见纠纷类型进行讲解。“讲座采用案例教学与互动答疑形式，可帮助学生识别消费陷阱，掌握投诉取证等实用技能。”该局相关负责人介绍。
为提升问题处理的及时性与有效性，相关部门着力完善校园消费投诉快速响应机制。该机制通过推广使用“问题反馈二维码”等数字化手段，构建起“学生反馈—校方受理—市场监管跟进”的闭环管理流程。“此外，我局还积极开展‘消费体验官’‘维权开放日’等体验活动，让学生得以亲身参与消费环境监督与纠纷调解实践，推动形成校园消费环境共建共治的良好氛围。”该负责人进一步指出。
“截至2025年12月，相关站点累计处理投诉建议341条，办结率达100%。这一数据反映出学生维权意识提升与维权渠道畅通的双重成效。”高淳区市场监管局相关负责人表示，该局将继续依托服务站与数字化平台，巩固现有成果，完善维权服务体系，引导学生树立理性消费观念，共同营造诚信、公平、安全的校园消费环境。
（巩冯琮哲 黄健）
