启励先行 监管为民

　　图①、图②为七里所执法人员在超市检查食品安全。|

　　七里市场监管所（以下简称七里所）隶属于山东省泰安市泰山区市场监管局，位于泰安市中心商务区，辖区面积约6平方公里，经营主体数量多，经营业态分布广，监管执法和消费维权任务重。
　　多年来，七里所始终践行以人民为中心的发展思想，讲政治树新风、强监管守底线、抓维权护民生、重服务促发展，维护了公平有序的市场环境和安全放心的消费环境，激发了经营主体发展活力，助推了区域经济高质量发展。

打造“启励先行”党建品牌
　　面对任务重、压力大的实际情况，七里所始终坚持党建引领，以打造“启励先行”党建品牌为抓手，激励干部职工“扬帆起航、励精图治、走在前列”，做“监管为民”的实践者、先行者。
　　七里所高度重视党风廉政建设，扎实开展主题党日、重温入党誓词等活动，教育引导党员干部始终牢记党员身份、增强党性意识、践行初心使命，促使广大党员干部踔厉奋发、勇毅前行。工作中，注重发挥党员先锋模范作用，向内挖潜，向内要战斗力，在实践中夯实理论功底，锤炼监管能力，全面提升自身“看家本领”，确保高效、精准地为企业和群众提供服务。

建立消费纠纷调解新模式
　　七里所一直努力探索消费纠纷调解的新思路，用心用情化解消费纠纷。
　　该所创新市场监管社会共治模式，联合泰安市泰安公证处专业调解员，组成专业调解队伍，打造消费纠纷联合调解室，专项受理消费纠纷类投诉，形成“一站式多元化解模式”，有效化解各类消费纠纷。针对涉网消费纠纷增多的情况，该所与泰安市电商直播协会和泰安市泰安公证处建立三方联动机制，积极处理涉网消费纠纷。通过消费纠纷诉调对接和司法调解相结合，更好地维护了消费者合法权益。
　　为高效便捷处理消费纠纷，七里所创新工作方法，利用区局配备的视频会议设备，尝试线上云端调解，启用“云和”云调解室。投诉方、被投诉方和工作人员三方线上“面对面”视频调解，节约了维权成本和时间，减轻了维权负担，真正实现了“让群众少跑腿，让数据多跑路”的目标。
　　通过对每月工单的总结梳理及对大量实例的研究归纳，七里所创立“望闻问切”工作法，总结编写消费维权“启励宝典”，通过找准症结，提升靶向处置能力，实现消费投诉处置降量增效。2025年，七里所“望闻问切”工作法高效处置基层海量消费投诉这一创新举措入选山东省消费维权十佳典型案例。

监管与服务融为一体
　　为了真正实现市场监管与商户、消费者零距离“面对面”，七里所在人员密集的万达商圈规划创建了集消费维权服务站、万达商圈联合调解站、信用修复驿站、骑手驿站、食品安全无感智慧监管服务站“五站合一”的市场监管多功能服务站。
　　以市场监管多功能服务站为阵地，七里所规划建立消费维权网格，设立消费维权服务岗，高效处理消费纠纷；坚持“服务走在监管前，普法走在执法前”的工作理念，常态化开展普法宣传，为企业提供年报指导等现场服务；打造骑手暖“新”驿站，为骑手提供免费冷热饮水、手机和电动车充电、休憩、阅读等综合服务，让骑手充分体会到关心关爱。
　　市场监管多功能服务站自2025年6月建成以来，受理消费者现场投诉236次，开展各类普法宣传21次，为企业提供现场咨询服务及帮助指导79次，信用修复16次，为网约配送员提供服务195次。
　　七里所推进万达商圈餐饮食品安全示范区建设，全面启动“明厨亮灶”智慧监管，以科技手段筑牢食品安全防线。在各餐饮经营单位安装智能监控，通过后厨摄像头，实时监控厨房环境卫生和食品加工操作情况，经营主体在监控下完成每日食品安全自检任务，将主体责任落实到位。同时，定期组织餐饮经营户召开食品安全“互联网+AI监管”工作推进会，提升餐饮服务质量，提升风险防控水平。
　　七里所建立“寻笑脸就餐”食品安全等级评选机制，开展“亮党员身份、做品质先锋”餐饮安全提升行动，出台食品安全“红黑榜”管理制度，多渠道开展“你点我检”食品安全抽检活动，创建“放心消费”示范点，提升餐饮经营户服务质量，确保了群众“舌尖上的安全”。
　　近年来，七里所先后获得“五星”党支部、基层标准化规范化建设示范所、市场监督管理工作先进单位、市场监管系统基层工作先进集体、服务财源街道高质量发展表现突出单位、宣传工作先进单位等荣誉。
　　在未来的工作中，七里所将矢志不渝担当奉献，练就扎实过硬本领，续写基层市场监管“监管为民”新篇章。

□张旭娜/文并摄