天津宝坻新开口镇所：“微创新”破解服务痛点

　　本报讯 1月27日，在天津市宝坻区市场监管局新开口镇市场监管所服务大厅，刚拿到营业执照的个体工商户李先生高兴地说：“以前办营业执照要排队等半天，现在几分钟就能拿证，真是太省心了！”这正是该所通过“微创新”破解服务痛点带来的新变化。
　　近年来，新开口镇市场监管所聚焦群众办事的“急难愁盼”，通过硬件升级、流程再造、跨域协作等一系列举措，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、易办”进阶，实现了服务效能与群众满意度的双提升。
　　硬件服务上，该所告别“单机单人”模式，构建“3台内网+4台外网”复合办公矩阵，搭建局域网共享平台，并为所有主机配备“一窗双屏”服务终端，支持多任务并行处理，多名办事群众可同时办理业务，彻底解决了排队耗时问题。
　　软件服务上，该所利用“邮件合并”等技术手段再造高频业务流程。年报申报通过创新适配技术，兼容多终端，最快1分钟即可办结；变更、注销等高频业务则通过标准化模板实现自动填充、一键打印，线下换照、注销业务最快3分钟办结。目前，该所业务办理效能较以往提升4倍，月均办理各类业务400余件，许可档案可在一周内归档入库。
　　针对群众“跨域跑、来回跑”的难题，新开口镇市场监管所主动延伸服务触角：对非本辖区经营主体，全程指导线上填报并联动管辖所；对涉及税务的事项，与税务部门建立“专人对接、信息互通、流程联办”机制，真正打通服务群众的“最后一公里”。
　　从“能办”到“易办”，不仅是服务理念的转变，更是“监管为民”核心价值的生动实践。新开口镇市场监管所的务实举措，让行风建设成效体现在每一个办事细节中，为优化营商环境注入了坚实力量。

□常梦园 孟 伟