发布时间：2026-02-02
近日，一面印有“维权不分远近 执法一视同仁”字样的锦旗，被送至宁夏回族自治区银川市永宁县市场监管局闽宁市场监管所。这面锦旗承载着群众对基层市场监管工作的真挚感谢，也折射出执法人员用心用情为民解忧的服务初心。
事件起因于一名学生的消费投诉。该学生在闽宁镇某服装裁剪店修改校服裤子后，发现衣物无法正常穿着，在与商家协商退款赔偿未果后，通过12345政务服务便民热线平台反映。接到转办工单后，闽宁市场监管所迅速响应，立即组织执法人员展开调处。
调解过程中，执法人员坚持情理法相结合：一方面细致安抚学生及家长情绪，认真倾听记录诉求；另一方面向经营者耐心普及相关法律法规，明确权责关系。经过多轮沟通协调，最终商家同意退还服务费用并赔偿80元，双方对处理结果均表示满意。
（中国市场监管报记者 李志强 通讯员 朱梓蕴 刘文）
