来源：中国市场监管报
发布时间：2026-02-07
本报讯 2月2日，消费者陈某将一面印有“倾听消费者诉求 助力维权暖人心”字样的锦旗送到湖北省荆州市消费者权益保护中心工作人员的手中。这是该中心今年以来收到的第一面锦旗。据了解，2025年11月5日，监利市分盐镇消费者陈某在荆州市荆沙大道某汽车销售门店购置了一台插电式混合动力汽车，车款10.8万元。因发现车辆在低速行驶、踩刹车时有异响，且多次维修后故障仍未消失，陈某遂与商家协商退车或换车。因双方协商未果、产生分歧，陈某向中心投诉。接诉后，中心工作人员第一时间核实购车合同及凭证等关键材料，厘清争议焦点与责任边界，依法依规开展调处工作。调解过程中，中心联合汽车维修专家及东城市场监管所工作人员，分别与消费者、商家沟通，向商家讲解法律条款与经营规范，督促其履行主体责任、妥善化解矛盾。最终，双方就和解方案达成一致，商家为消费者办理退车手续，扣除车辆磨损使用费1900元，剩余购车款按约定时间返还给消费者。
□李明湘 谭郭庆 田 宪
