岱山创新设立银龄消费护航点

　　本报讯 日前，浙江省岱山县市场监管局积极探索服务创新举措，在县老年活动中心挂牌设立全县首个“银龄消费护航点”，专门为老年群体提供一站式维权咨询与普法宣传服务，全力保障老年消费安全。
　　该站点集成投诉受理、举报核查、咨询解答、案件转办、普法宣传等多项功能，推动消费维权服务下沉。自运行以来，已妥善处理涉及网络会员扣费、售后服务等方面的消费投诉3件，帮助老年人挽回经济损失500余元。工作人员严格遵循办理流程，确保件件有记录、有回应、有跟进，切实解决老年人维权难题。
　　为进一步提升老年消费者防骗“免疫力”，岱山县市场监管局坚持预防为先，将宣传教育融入日常服务。通过现场讲解、资料发放、案例剖析等方式，聚焦养老服务、健康产品、金融理财等领域常见消费陷阱开展宣传，累计发放老年消费风险提示手册等宣传资料420余份，发布典型案例2件。在此基础上，探索联合民政、司法、社区等多方力量，定期开展专题讲座、法律咨询服务、维权课堂等活动，拓展服务覆盖面，构建多方参与、社会协同的老年消费者权益保护格局。

□王 燕