发布时间：2026-02-10
近日，在重庆市綦江区政务服务工作总结大会上，綦江区市场监管局注册窗口凭借高效便捷、服务为民的突出表现，荣获2025年度“优质服务窗口”称号，窗口2名工作人员获评“优质服务标兵”。
綦江区市场监管局始终将优化政务服务放在重要位置，坚持把服务放在心上，把质效扛在肩头。在依法合规的前提下，通过流程优化与时限压缩，实现紧急业务即到即办，常规业务办理时限压减超50%。同时，推行“首席代表负责制”，加强跨部门政务服务事项协同衔接，切实推动“一件事一次办”。
以“少跑腿、就近办”补短板，延伸服务“全覆盖”。綦江区市场监管局深化“政邮合作”，在全区52个邮政网点设立证照代办延伸点，打造“家门口办事圈”，形成“邮政指导—市场监管审核—邮政送达”的全链条闭环服务。整合市场监管、税务、社保等多部门资源，建立企业开办QQ指导群，群众“进一扇门、入一个群”即可享受多部门联动指导，实现线上线下协同答疑、全程帮办。
以“扫码办、高效办”优流程，助力办事“零跑腿”。在智慧服务方面，綦江区市场监管局围绕针对执照办理、食品经营许可等高频事项，编制“扫码办”指南，将办事流程、材料清单等集成于动态更新的二维码中，实现“一扫就懂”。积极推广电子证照应用，2025年通过电子执照核验减少企业和群众提交纸质材料近万份。针对群众关心的热点问题，编制问答式政策解读篇章，用通俗语言回应关切，有效提升办事体验。
以“普适性、个性化”暖民心，打通便民“最后一公里”。针对特殊群体需求，綦江区市场监管局主动打破服务界限，推出“上门办、送结果”暖心服务。古南街道市场监管所接到文龙街道一瘫痪老人的营业执照注销求助后，主动打破辖区限制，跨域服务，帮助老人顺利完成注销手续以申请低保。石壕镇市场监管所工作人员全程陪同辖区企业到大厅办理变更登记，当场审核、即时办结，解决偏远地区群众办事难问题。该局还开设绿色通道，落实专人对接，为重点企业、急需办事的群众提供优先服务，全面推行延时、预约、错峰服务，切实解决群众“上班没空办、下班无处办”的难题，全年累计服务企业群众超1000人次。（周小娟）
