发布时间：2026-02-10
2025年，辽宁省锦州市市场监管局聚焦民生关切，以营造放心消费环境为目标，多措并举、积极作为，扎实开展消费者权益保护各项工作，为锦城百姓筑牢消费安全防线。
强化消费宣传引导。该局以“共筑满意消费”为主题，举办2025年锦州市“3·15”特别节目，走进太和街道星雅社区开展老年消费维权大讲堂活动，走进北湖公园开展老年消费教育宣传，协助市消协举办消费维权知识培训。编写拍摄的《敢于依法维权 共度美好生活》荣获市场监管总局《第三届消费者权益保护微视频和12315数据分析报告征集活动》“示范微课”荣誉，作者入选总局消保培训业务专家库；创新宣传形式，制作线下无理由退货动画、ODR宣传动画视频通过企业大屏滚播；通过局公众号等线上媒体发布消费提示、普及消费者权益保护法、消法实施条例知识，全年共发布消费教育引导信息50篇次。
推进消费环境建设。该局抓好《锦州市大力提振消费行动计划》落实，适时做好工作情况梳理汇总。加强在线纠纷和解（ODR）机制建设，瞄准TOP榜单企业进行针对性培育，2025年共发展ODR企业56户，和解成功率73.81%，发展线下无理由退货单位378户。
探索职业索赔规范。该局与市法院、市检察院、市司法局等七部门联合印发《关于依法规范市场监管领域投诉举报行为 深入优化营商环境的暂行规定》，细化和完善不为生活所需的具体情形，为规范职业索赔提供参考。同时，以座谈形式对全市9个县（市）、区市场监管局消费者权益保护工作组织架构、工作开展情况以及存在问题进行调研，给出针对性建议8条。
凝聚部门协作合力。该局联合多部门印发《锦州市消费环境提升工程实施方案（2025-2027年）》，开展消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动。联合市消费者协会、市公安局、市司法局、市人民检察院、市律师协会、渤海大学法学院，在万达广场开展“共筑满意消费 3·15市场监管在行动”主题活动。现场提供法律咨询、食品快检、消费答疑等服务，实现资源共享、协同共治。
（孙渊 季新星）
