发布时间：2026-02-12
网约配送员是维系现代生活高效运转的重要力量。如何让这个日益庞大的新就业群体在工作途中有地方歇脚、有途径充电、有办法融入？
近日，四川省资阳市聚焦网约配送员普遍反映的进门难、停车难、休息难、融入难等问题，创新探索“收集一批诉求、制定一个标准、建设一个样板、用好一方阵地、覆盖一批社区”的“五个一”工作法，系统性推进骑手友好型社区建设。
倾听：21条诉求，勾勒出友好社区的基石
工作的起点，源于对一线声音的广泛采集。通过线上问卷、线下座谈、跟单体验等多种形式，骑手的21条具体诉求被清晰梳理出来。调研发现，问题集中在效率与归属两个维度：复杂的门禁、难寻的停车位、遥远的充电桩，让配送的“最后一百米”平均耗时增加五六分钟；而无处歇脚、无暇就餐的常态，则让许多骑手缺乏对社区的融入感。这些带着温度的诉求，为后续建设指明了精准方向。
立标：全省首个地方标准，提供清晰操作指南
有需求，更要有章可循。2025年上半年，资阳市市场监管局在深入调研基础上，联合相关部门牵头起草并发布四川省首个《骑手友好型社区建设规范》（以下简称《规范》）地方标准。该标准于6月27日正式实施，为社区具体建设提供了可量化的“施工图”。
试点：从“纸上标准”到“半山经验”，温暖触手可及
标准的生命力在于实践。在骑手聚集的雁江区半山社区，标准文本转化为可感可触的便利。这里有全市首个网约配送行业党群服务中心，党员骑手不再担心找不到娘家。骑手李笑锋发现，过去进入半山风情小区因登记、寻路常耽搁五六分钟，如今凭借优化的流程和清晰的楼栋指引，送餐时间平均节省3至4分钟。社区内的骑手友好驿站则成了午后的温暖小家，骑手可在社区食堂享用2元专属优惠套餐，并在配备沙发、充电设施的“歇歇角”短暂休整。半山社区的生动实践，形成了一套可复制、可推广的“半山经验”。
升华：从服务阵地到治理平台，激发双向奔赴活力
建设阵地只是第一步，用好阵地才能激发持久生命力。一方面，社区通过开展党建活动、技能培训等服务，增强阵地吸引力；另一方面，推行积分银行制度，引导骑手深度融入基层治理，将职业特性转化为共建优势。据悉，资阳市已聘请89名骑手担任食品安全监督员，累计反馈各类线索百余条，协助整改、查处了一批问题商户。这种角色转变，显著提升了骑手群体的社会认同感和价值感。
推广：从“一点亮”到“全局亮”，三年将实现全域覆盖
先行先试为全面推广奠定了坚实基础。目前，资阳市已将骑手友好型社区建设纳入全市新就业群体服务管理与基层治理整体规划，制定了以点带面、分批推进、三年覆盖的实施方案。按照计划，全市将分三个阶段逐步推动社区对照《规范》进行建设和改造，预计到2027年底，全市多数社区将基本实现建设要求。在推广过程中，各社区将在落实统一标准的基础上，结合自身人口结构、空间条件和服务资源，开展各具特色的服务项目。
从倾听诉求到制定标准，从试点探索到全面推广，再到激发治理协同，资阳市系统化构建了一条提升新就业群体幸福感、融入感的路径。这项工作表明，一座有温度的城市，不仅需要发展速度，更需要体现对每一名劳动者的尊重与关怀。聂秀
