来宾当好经营主体发展“总客服”

2月11日，记者从广西壮族自治区来宾市市场监管局获悉，2025年通过经营主体反映问题响应处置机制，共受理经营主体反映问题工单2848件，为企业兑现政策补贴、清偿拖欠账款6096.6万元，工单按时办结率保持100%，综合满意率91.02%，综合解决率89.83%，切实当好经营主体发展“总客服”。

来宾市委、市政府主要领导高度重视经营主体反映问题响应处置工作，明确任务要求，分管市领导靠前指挥，常态化督导，定期组织召开专题协调会议，针对拖欠账款、政策兑现等跨部门、跨层级的疑难工单，牵头研究制定解决方案，压实办理责任。

整合有关平台，明确12345热线平台为经营主体反映问题响应处置工作入口，865家党政群部门、企事业单位均被纳入承办单位，2025年共有228个单位（部门）参与承办问题工单。

创新推行“日清、周结、月监测、季盘点”工作机制，即通过每日跟踪工单转派、了解处置进程、审核答复内容、回访办结工单，每周统计办结率、满意率、解决率等数据并复盘处置质效，每月监测办理情况并针对问题发函提醒督办，每季度全面盘点进展并向市领导专题汇报，实现工单从受理到办结的全周期管控。

在强化服务培训方面，搭建“集中培训+轮训实践”双轨培训体系，开展2期专项业务培训，覆盖92人次；开展10班次业务轮训，157人次参加轮训学习实践，让每一名工作人员熟悉工单受理、分办、解决、督办、反馈全流程操作规范，提高处置问题工单效能和水平。

在强化督导问效方面，建立健全多部门协同督办机制，由市专班牵头，联合纪委监委、督效办、营商办、热线中心等力量，综合运用日常督办、挂牌督办、约谈督办等多种方式，形成监督合力。针对重点诉求工单解决率低、疑难工单处置不力等问题，及时启动督办程序。全市专班共下发提醒敦促函16份、工作提醒函10份、督办疑难工单17件，向纪委监委移送督办线索79件。

中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员廖胜华