来宾聚力筑防线保民生放心安心

　　本报讯 （记者 孔国俊 通讯员 廖胜华 杨芳云）2月26日，记者从广西壮族自治区来宾市市场监管局获悉，2025年，该局坚持监管为民、服务为民工作理念，创新消费维权工作机制，推动消费维权从“被动调处”向“主动治理”、从“单打独斗”向“社会共治”转型。数据显示，该市2025年共受理投诉举报5503件，为消费者挽回经济损失超170万元。
　　“我局将消费维权工作融入各项职能工作中，不断增强服务意识、担当意识和责任意识。”来宾市市场监管局消费维权管理科科长唐丹凤介绍，该局于2025年初制定消费维权工作方案，全力打造“诚信经营·放心消费在来宾”城市品牌。
　　为提升基层调解效能，该局加强业务培训，重点解读《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，并就调解方法与切入口、普法和监管等进行细致指导，切实提升调解成功率和消费者满意率。
　　为及时了解12345工单处置效能，该局成立市、县两级工作专班，明确职责分工，构建联动机制。同时，建立督察指导机制，不定期到基层局、所开展效能督察，对亮点工作给予通报表扬，对不足之处帮助分析原因，找出解决问题关键。
　　记者获悉，来宾市市场监管局还创新推行“3+N”消费维权社会共治服务模式，整合执法监管、消费维权、计量监管三项职能，联动“小个专”党支部、其他职能部门等多方力量，在农贸市场、景区、商超等消费场景落地实践，推动维权工作从“事后处置”到“事前防范”、从“治标”向“治本”方向转变。同时，将信用监管纳入消费维权工作机制，对失信经营主体实行跨部门联合惩戒，形成“守信激励、失信受限”的监管格局。
　　截至目前，来宾市共设立消费维权服务站115家，发展ODR企业126家，培育放心消费承诺单位1797家、线下无理由退货承诺单位79家。